國網(wǎng)甘肅電力：供電服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”跨越轉(zhuǎn)型
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-08-13 19:05
中國能源新聞網(wǎng)訊（謝潔云 拓超群 羅雁馨）“真沒想到，在社區(qū)供電服務(wù)群說一句家里沒電，還沒撥通報修電話燈就亮了。”8月11日，甘肅省蘭州市聚業(yè)苑小區(qū)居民楊阿姨的感慨，道出了國網(wǎng)甘肅省電力公司供電服務(wù)數(shù)字化變革帶來的全新體驗。
自國網(wǎng)甘肅省電力公司打造的“供電服務(wù)一張網(wǎng)”試點運行以來，蘭州、白銀、嘉峪關(guān)率先開展實戰(zhàn)化應(yīng)用，標(biāo)志著供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。該平臺打破傳統(tǒng)專業(yè)壁壘，實現(xiàn)客戶訴求一口歸集、工單線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)、服務(wù)資源圖上調(diào)度，推動供電服務(wù)由“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”深刻轉(zhuǎn)變。
變“客戶報修”為“主動感知”，實現(xiàn)用電異常早發(fā)現(xiàn)。傳統(tǒng)模式下，客戶遇到停電需主動致電報修，企業(yè)無法提前感知用電故障。依托“供電服務(wù)一張網(wǎng)”，深度融合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建全域感知網(wǎng)絡(luò)，實時獲取線路跳閘、臺區(qū)失電等信息，結(jié)合電網(wǎng)拓?fù)渥詣友信杏绊懛秶?，精?zhǔn)鎖定受影響客戶。對單戶停電場景通過6個維度數(shù)據(jù)校驗實現(xiàn)精準(zhǔn)識別、秒級感知；對復(fù)電失敗場景通過系統(tǒng)自動感知連續(xù)失敗指令，即時觸發(fā)復(fù)電服務(wù)流程。
變“被動應(yīng)對”為“主動服務(wù)”，服務(wù)模式深刻變革。平臺內(nèi)置營配數(shù)據(jù)智能校核工具，精準(zhǔn)修正設(shè)備坐標(biāo)、戶變拓?fù)涞刃畔?，從源頭夯實服務(wù)精準(zhǔn)度。依托智能分析模塊建立服務(wù)風(fēng)險分級管控機制，主動預(yù)判、提前處置用電服務(wù)隱患。通過融合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打通“感知—研判—派單—處置—回訪”全服務(wù)鏈條，可提前識別設(shè)備隱患并主動處置，真正做到了服務(wù)跑在用戶訴求前，客戶滿意度大幅提升。
“供電服務(wù)一張網(wǎng)”的試點運行，有力推動了供電服務(wù)從“客戶報修、被動響應(yīng)”向“主動感知、主動服務(wù)”跨越轉(zhuǎn)型。下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)深化平臺實戰(zhàn)應(yīng)用，穩(wěn)步推進(jìn)全覆蓋落地，以數(shù)字化手段助力持續(xù)提升供電服務(wù)水平，全力打造辦電便捷、服務(wù)普惠的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境。
責(zé)任編輯：許艷
