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國網(wǎng)寶應(yīng)供電：服務(wù)“向前一步” 政策精準(zhǔn)直達(dá)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-08-28 17:10

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”8月24日，國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)縣供電公司寶開供電所營業(yè)廳內(nèi)，營業(yè)人員小侯微笑著迎向一位面露難色的中年女士。

　　“我家這個(gè)月電費(fèi)比上個(gè)月多了將近兩百塊，是不是電表出問題了？”劉女士語氣中帶著困惑說。

　　聞言，小侯將劉女士引導(dǎo)至綜合業(yè)務(wù)窗口，迅速調(diào)取了該用戶的用電數(shù)據(jù)。經(jīng)過細(xì)致分析，小侯發(fā)現(xiàn)劉女士家7月份用電量達(dá)到980度，已觸發(fā)階梯電價(jià)第二檔計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“劉女士，您家電費(fèi)增加主要是因?yàn)橄募究照{(diào)、冰箱等電器使用頻繁，用電量進(jìn)入了階梯電價(jià)的第二檔?！毙『钅托慕忉尩?。

　　“哪有沒有什么辦法能省點(diǎn)錢？”劉女士追問道。

　　“可以?！毙『铍S即向她介紹了“一戶多人口”優(yōu)惠政策，并詢問劉女士戶口本上登記了幾口人。

　　“我和愛人、孩子，還有父母，一共五口?！眲⑴炕卮鹫f。

　　小侯眼前一亮：“您家符合條件！申請(qǐng)后每月可增加100度第一檔階梯電量基數(shù)，按您家目前的用電水平，一年下來能省下近百元電費(fèi)?！?/p>

　　為了讓劉女士更直觀地理解，小侯拿出一張計(jì)算表，現(xiàn)場演示了政策前后的電費(fèi)差異。

　　“您看，申請(qǐng)前全年第一檔電量是2760度，申請(qǐng)后增加到3960度，多出的1200度電每度能省5分錢，一年就是60元?！眲⑴柯牶筮B連點(diǎn)頭：“原來還有這種政策，以前完全不知道！”

　　小侯隨即遞上一份“一戶多人口”業(yè)務(wù)辦理指南，將所需材料、辦理流程一一標(biāo)注清楚，并指導(dǎo)劉女士通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了線上申請(qǐng)。臨走時(shí)，劉女士感慨道：“你們不僅幫我查清了原因，還主動(dòng)告訴我省錢的辦法，這服務(wù)真是做到家了！”

　　這一幕，正是寶開供電所營業(yè)廳深化“主動(dòng)服務(wù)”理念的生動(dòng)寫照。

　　近期，隨著夏季高溫持續(xù)，居民用電負(fù)荷攀升，電費(fèi)咨詢量顯著增加。寶開供電所將營業(yè)廳作為服務(wù)客戶、宣講政策的前沿陣地，要求窗口工作人員不僅要“接得住”問題，更要“算得清”細(xì)賬、“講得透”政策。

　　除了“一戶多人口”政策，該所營業(yè)廳還重點(diǎn)推廣峰谷分時(shí)電價(jià)。工作人員利用客戶辦理業(yè)務(wù)的間隙，一對(duì)一解讀峰谷時(shí)段劃分、電價(jià)價(jià)差，并現(xiàn)場演示APP線上辦理步驟。針對(duì)沿街商戶和居民，工作人員會(huì)結(jié)合其用電特點(diǎn)，量身定制節(jié)電方案，建議將空調(diào)、電熱水器等大功率設(shè)備調(diào)整至夜間低谷時(shí)段使用，切實(shí)降低用電成本。

　　“以前只知道交電費(fèi)，沒想到還有這么多省錢的門道?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的個(gè)體商戶李老板在聽完峰谷電價(jià)介紹后，當(dāng)場就辦理了開通手續(xù)，“以后把家里的一些高耗電設(shè)備挪到晚上用，一個(gè)月能省不少錢，供電所的服務(wù)真是做到了我們心坎里?！?/p>

　　從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“解答疑問”到“算清細(xì)賬”，寶開供電所營業(yè)廳通過一系列貼心、細(xì)致的舉措，將惠民政策真正“送上門、落到位”。下一步，該所將繼續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程，常態(tài)化開展政策宣講，讓每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶都能感受到“電力溫度”，切實(shí)提升群眾的用電獲得感和滿意度。

責(zé)任編輯：于彤彤