貴州電網(wǎng)凱里供電局“政企民”協(xié)同創(chuàng)一流電力服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：
電亮百姓煙火
——貴州電網(wǎng)凱里供電局“政企民”協(xié)同創(chuàng)一流電力服務(wù)
李成 楊光勇 孟令輝
8月31日，南方電網(wǎng)凱里供電局市場部的白板上圍滿了人，一張“重點服務(wù)用電動態(tài)表”貼在最顯眼的位置，哪家廠擴產(chǎn)要增容、哪條街新開了夜市要布線、哪個安置點搬來了新住戶要通電，標(biāo)注得密密麻麻。市場部負(fù)責(zé)人感慨說：“過去我們更多是考慮電網(wǎng)怎么建、電夠不夠用，現(xiàn)在則要主動問企業(yè)、問百姓，你們需要什么樣的電？”就業(yè)是民生之本，服務(wù)是穩(wěn)業(yè)之基。2026年以來，貴州電網(wǎng)公司凱里供電局緊扣創(chuàng)一流企業(yè)建設(shè)目標(biāo)，一場以“政企民”三方協(xié)同為核心的供電服務(wù)升級，正悄然托舉起萬千百姓的“飯碗”與“日子”。
夜市小攤“掃碼自由”，家庭就業(yè)的定心丸
夜幕降臨，凱里市中博夜市人聲鼎沸。在攤主楊大姐的烤串?dāng)?/span>旁有一臺巴掌大的智能終端，她掃碼取電，顧客掃碼付款。“以前東拉西扯接線板，既危險又費錢，現(xiàn)在隨掃隨用、實時結(jié)算，一個月省下三百多塊電費，全進我自己的錢袋子！”楊大姐笑著說。她的攤位上，丈夫負(fù)責(zé)炸串，兒子剛從職校畢業(yè)，也來幫忙打下手。“電費降了，收入穩(wěn)了，一家人在一起，日子就有奔頭?！?/span>
像這樣的“掃碼用電”智能終端，該夜市已部署130余個，惠及小微商戶和流動攤販300余戶，今年以來累計為商戶降低用電成本約33萬元。這看似微小的改變，背后是凱里供電局將供電服務(wù)從“有什么電”轉(zhuǎn)向“需要什么電”的理念之變。市井煙火里的每一度電，都連接著一個家庭的生計與希望，托舉著萬千老百姓“家門口就業(yè)”的底氣。
工廠車間的“電力加速度”，穩(wěn)崗擴產(chǎn)的定盤星
2026年初，一場別開生面的大客戶座談會舉行，供電局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，“面對面”聽企業(yè)講生產(chǎn)計劃、講用電痛點、講未來擴容需求。位于麻江縣的貴州新盛能材料科技有限公司，二期項目剛投產(chǎn)，用電量猛增。“供電局的服務(wù)比我們還想得早，提前幫我們規(guī)劃了供電方案，一點沒耽誤生產(chǎn)進度?！痹摴矩?fù)責(zé)人感慨。穩(wěn)定的電力保障讓企業(yè)放心擴產(chǎn)，今年新增用工30余人，周邊不少返鄉(xiāng)農(nóng)民工在此找到了穩(wěn)定工作。針對10千伏及以上重點電力項目，該局實行清單化管理、節(jié)點化推進，高效打通從報裝到并網(wǎng)的環(huán)節(jié)堵點，全力優(yōu)化用電營商環(huán)境。同時還組建專屬服務(wù)專班，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)開展“一廠雙算”、節(jié)能降耗、隱患排查等服務(wù)。同步構(gòu)建“政府主導(dǎo)、市場激勵、儲備充足、可測可控”的新型電力負(fù)荷管理體系，完成黔東南州剛性可控負(fù)荷資源44.53萬千瓦；持續(xù)運用“紅藍(lán)表”多專業(yè)聯(lián)動服務(wù)機制，百分百解決企業(yè)用電問題，穩(wěn)定企業(yè)用電量2800余萬千瓦時。
1-7月，投運10千伏及以上項目160個，新裝容量同比增長22.84%；完成售電量67.63億千瓦時，同比凈增3.31億千瓦時，大工業(yè)、居民、農(nóng)業(yè)等7大行業(yè)全線飄紅。增供擴銷的“底氣”，正是一家家企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)擴產(chǎn)的“信心指數(shù)”，更是萬千職工“飯碗不愁”的堅實后盾——電通到哪里，產(chǎn)業(yè)就興旺到哪里，就業(yè)的崗位就扎根在哪里。
村頭巷尾的“零跑腿”，智能服務(wù)的連心橋
打破傳統(tǒng)單向供電模式，凱里供電局創(chuàng)新推出“政企民”分層分級協(xié)同服務(wù)機制，實現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配、響應(yīng)高效協(xié)同。線下端，主動對接政府職能部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，前置服務(wù)關(guān)口，將供電服務(wù)延伸至項目孵化期和用電需求萌發(fā)期；線上端，依托數(shù)字化工具系統(tǒng)梳理95598工單、回訪記錄中的高頻訴求，搭建客戶訴求工單風(fēng)險量化模型，實現(xiàn)訴求智能研判、實時監(jiān)測、分級預(yù)警與快速處置閉環(huán)。在偏遠(yuǎn)村寨，供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至每個村組，老人們不用再翻山越嶺去營業(yè)廳，在家門口就能輕松辦理用電業(yè)務(wù)。
在錦屏縣隆里古城，居民江阿姨發(fā)現(xiàn)小巷燈不亮，剛撥完報修電話不久，維修人員很快就上門服務(wù)，還提醒關(guān)注獨居老人群體的用電安全。“沒想到這么快，而且他們想得比我們還周到?！?/span>江阿姨感慨。更暖心的是，供電所青年員工次日還主動上門為江阿姨和小巷高齡老人檢查室內(nèi)線路，免費更換漏電保護開關(guān)，叮囑用電注意事項。一件“巷子燈不亮”的小事，延展成了“關(guān)愛獨居老人”的連心行動。此外凱里供電局還在全省率先聯(lián)合支付寶推出“代扣享立減”惠民活動，創(chuàng)新銀企“1+1雙經(jīng)理”一站式服務(wù)，讓繳費有優(yōu)惠、辦事有專人、服務(wù)有溫度。2026年上半年，電費回收率突破100%，創(chuàng)一流指標(biāo)值達A檔，創(chuàng)近十年新高——百姓從“被催費”到“愿繳費”，背后是信任換來的雙向奔赴。
這套“政企民”分層分級協(xié)同機制的核心，是把供電服務(wù)從“一家的事”變成“大家的事”。政府主導(dǎo)政策引導(dǎo)、企業(yè)提供技術(shù)支撐、百姓參與監(jiān)督反饋——三方擰成一股繩，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、響應(yīng)更高效、治理更透明，讓電力服務(wù)從“云端”落地到百姓的“指尖”。在貴州省黔東南大地上，凱里供電局正以“政企民”協(xié)同的生動實踐，書寫著“實干創(chuàng)一流”的民生答卷。下一步，凱里供電局將持續(xù)拓展便民惠民應(yīng)用場景，以更高質(zhì)量的電力服務(wù)，守護萬家燈火的溫暖。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
