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國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：深耕項目建設(shè)沃土賦能服務(wù)提質(zhì)升級

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李寧發(fā)）“我們以制度建設(shè)為根基、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手、全流程管控為支撐，多維發(fā)力抓實抓細營銷項目建設(shè)各項工作，全面夯實營銷業(yè)務(wù)發(fā)展根基?！?月28日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部（簡稱“國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部”）副主任李曉明介紹道。

　　今年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部立足營銷業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢、新需求，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、提升用電服務(wù)質(zhì)效核心任務(wù)，統(tǒng)籌推進各類重點營銷項目落地落地。堅持以項目建設(shè)賦能業(yè)務(wù)升級、以基礎(chǔ)夯實助推服務(wù)提升，科學(xué)統(tǒng)籌資源配置、細化推進舉措、強化過程管控，保障各項營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化開展，為公司營銷事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實支撐。

　　隨著一系列營銷項目落地見效、縱深推進，公司電力營銷服務(wù)質(zhì)效實現(xiàn)全方位、系統(tǒng)性提升，廣大電力客戶的用電獲得感、幸福感和滿意度持續(xù)攀升。

　　在計量計費方面，事業(yè)部全面推進計量裝置升級改造工作，不斷優(yōu)化電費核算體系，有效提升電費核算精準(zhǔn)度與計費工作透明度。當(dāng)前，電量結(jié)算規(guī)范精準(zhǔn)、繳費明細清晰可查，從源頭保障了廣大用電客戶的合法權(quán)益，讓客戶用電繳費更安心、更放心。

　　在辦電服務(wù)方面，持續(xù)深化電力營商環(huán)境優(yōu)化改革，全面打通線上辦電全業(yè)務(wù)渠道，精簡辦電流程、壓縮審批時限、優(yōu)化服務(wù)鏈條。持續(xù)拓寬“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”服務(wù)覆蓋面，打破地域與流程壁壘，大幅提升企業(yè)、居民客戶辦電便捷度，真正實現(xiàn)“少跑腿、零跑腿”。

　　在用電響應(yīng)方面，不斷提速故障搶修響應(yīng)機制，優(yōu)化用電咨詢、訴求受理、問題處置、結(jié)果反饋全閉環(huán)服務(wù)流程，持續(xù)提升客戶訴求處置質(zhì)效。主動延伸服務(wù)觸角，將優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)下沉至各社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，精準(zhǔn)高效解決客戶各類用電難題，全方位提升用電保障能力。

　　在信息服務(wù)方面，堅持公開透明、便民利民原則，全面公開電價政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦事規(guī)范等核心信息，切實保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓電力服務(wù)更規(guī)范、更透明。

　　在普惠服務(wù)方面，精準(zhǔn)聚焦小微企業(yè)、涉農(nóng)主體等重點市場主體，推行差異化、精準(zhǔn)化用電服務(wù)，靶向落實降本惠民舉措，有效降低市場主體用電成本，持續(xù)提升電力服務(wù)的適配性、普惠性與精準(zhǔn)性，助力實體經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將緊盯客戶核心需求，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展短板，持續(xù)深化營銷項目建設(shè)，充分釋放項目賦能效能。持續(xù)拓寬電力營銷服務(wù)深度與廣度，切實將項目建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)效能和發(fā)展動能，為公司營銷事業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入持久動力。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊