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國(guó)網(wǎng)重慶市南供電：雙語(yǔ)服務(wù)解答外籍客戶用電疑惑

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（諶雅夢(mèng) 孫靜）8月21日，國(guó)網(wǎng)重慶市南供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)重慶市南供電”）巴南運(yùn)營(yíng)指揮班收到一張?zhí)厥獾?5598工單——一名巴南區(qū)的外籍租戶對(duì)電費(fèi)金額存有疑問，且希望工作人員能用英語(yǔ)溝通。班員們一時(shí)犯了難，這時(shí)該公司大客戶班的新進(jìn)大學(xué)生袁航主動(dòng)站出來：“別著急，把客戶手機(jī)號(hào)給我，我來對(duì)接?！?/span>

　　電話撥通后，袁航用英語(yǔ)與對(duì)方耐心交流，逐步摸清了癥結(jié)。這名外籍客戶于6月24日入住租賃房屋，前期的電費(fèi)屬于入住前產(chǎn)生，但催費(fèi)單上的總金額讓他不清楚自己實(shí)際應(yīng)承擔(dān)多少；同時(shí)，他認(rèn)為電費(fèi)偏高，有些困惑?？蛻舯銚艽蛄?5598咨詢，工單經(jīng)流轉(zhuǎn)下派巴南供電中心巴南運(yùn)營(yíng)指揮班，亟待處理。

　　為更直觀、精準(zhǔn)地解釋電量電費(fèi)構(gòu)成，袁航主動(dòng)添加了客戶微信。他憑借客戶提供的戶號(hào)，結(jié)合“新一代用電信息采集系統(tǒng)”和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，調(diào)取用電負(fù)荷曲線，逐日分析客戶的用電量變化。隨后，他將電費(fèi)計(jì)算方式截圖，并用英文逐項(xiàng)標(biāo)注說明，發(fā)送給客戶。根據(jù)客戶提供的入住日期，袁航測(cè)算出入住前產(chǎn)生電費(fèi)46.8元，入住后實(shí)際產(chǎn)生電費(fèi)455.5元。他建議客戶與房東協(xié)商，由客戶先支付電費(fèi)，再由房東將入住前產(chǎn)生的費(fèi)用退換給他?？蛻舻囊蓡柕玫浇鉀Q后，馬上繳清了電費(fèi)，并通過微信表示道謝。

　　近年來，國(guó)網(wǎng)重慶市南供電公司聚焦多元化的用電服務(wù)需求，摸索出一套“組合拳”，擁有豐富轉(zhuǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力的老員工，協(xié)同新入職但熟悉多語(yǔ)言溝通的新員工，新老配合，有效打通語(yǔ)言和政策認(rèn)知的堵點(diǎn)，穩(wěn)步提升服務(wù)水平。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊