國網(wǎng)武山供電：三維聚力筑防線精準(zhǔn)服務(wù)零投訴
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-10 16:48
中國能源新聞網(wǎng)訊（羅居喜）“之前辦理高壓用電報(bào)裝，擔(dān)心流程繁瑣耽誤施工建設(shè)，沒想到供電公司全程跟蹤指導(dǎo)，主動上門驗(yàn)收回訪，效率高又省心！”12月8日，武山縣蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人侯建敏的稱贊，是國網(wǎng)甘肅武山縣供電公司服務(wù)提質(zhì)的生動寫照。今年以來，該公司以“三維發(fā)力、精準(zhǔn)管控”為抓手，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)1-11月全口徑業(yè)務(wù)零投訴，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨。
體系發(fā)力構(gòu)建管控“責(zé)任網(wǎng)”。該公司迅速成立黨總支書記、副經(jīng)理任雙組長的專項(xiàng)工作組，搭建“紀(jì)檢監(jiān)督抓總、專業(yè)部門抓細(xì)、供電所抓落實(shí)”三級責(zé)任體系，制定《投訴管控項(xiàng)目化監(jiān)督實(shí)施方案》，明確職責(zé)邊界與時限要求，凝聚上下聯(lián)動、齊抓共管工作合力。深度復(fù)盤2025年投訴數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)與高發(fā)區(qū)域，完成2項(xiàng)重點(diǎn)問題整改，從源頭夯實(shí)投訴防控基礎(chǔ)。
機(jī)制賦能擰緊服務(wù)“精準(zhǔn)閥”。創(chuàng)新推行“日管控、月分析、季度警示”常態(tài)化機(jī)制，每日跟蹤督辦工單處置，確保訴求快速響應(yīng)；每月召開分析會復(fù)盤根源、優(yōu)化流程；每季度開展案例警示教育，提升員工服務(wù)意識。依托國網(wǎng)夜習(xí)班強(qiáng)化政策宣貫，通過抽考、現(xiàn)場檢查、公示監(jiān)督電話等方式，倒逼“首問負(fù)責(zé)、一次辦好”等8項(xiàng)服務(wù)承諾落地，推動規(guī)范服務(wù)成為全員自覺。
監(jiān)督提效筑牢質(zhì)效“防火墻”。構(gòu)建“紀(jì)檢+專業(yè)”協(xié)同監(jiān)督模式，以“常態(tài)化監(jiān)督+提醒式督辦+跟蹤式問效”開展7輪全流程檢查，修訂《非搶修類工單管控實(shí)施細(xì)則》，形成“事前預(yù)警、事中管控、事后復(fù)盤”閉環(huán)管理。對高壓新裝用戶實(shí)行100%回訪，33戶用戶無二次約時及推諉延遲問題；專項(xiàng)整治短信工單，4月以來錯發(fā)短信工單清零，短信類工單同比壓降54.55%。同步開展“送紀(jì)法下基層”廉潔教育，約談問責(zé)責(zé)任人，持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能。
目前，該公司已將投訴管控有效舉措固化為長效機(jī)制，以零投訴實(shí)績彰顯服務(wù)硬實(shí)力。下一步，將持續(xù)深化管控舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)電力保障。
責(zé)任編輯：王萍
