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國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：整合增效顯實(shí)績(jī)

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-07-31 16:16

謝聰穎

　　2025年上半年，自“一區(qū)兩機(jī)構(gòu)”整合工作啟動(dòng)以來，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司歷經(jīng)整合工作籌備、實(shí)施、收官等關(guān)鍵階段，平穩(wěn)有序完成了機(jī)構(gòu)職能融合、人員隊(duì)伍整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等核心任務(wù)。
　　如今，工作體系順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，職工隊(duì)伍思想統(tǒng)一，干勁十足，不僅筑牢了區(qū)域電力服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更為持續(xù)提升供電保障能力、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展積蓄了強(qiáng)勁動(dòng)能。
　　精準(zhǔn)破題：管理效能提升，協(xié)同壁壘全面打通
　　以流程重塑打破壁壘，筑牢協(xié)同作戰(zhàn)“硬框架”。安定區(qū)供電公司緊扣整合后業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)“卡殼”問題，以“減環(huán)節(jié)、優(yōu)路徑、強(qiáng)銜接”為核心，系統(tǒng)重構(gòu)跨部門工作流程，將原審批權(quán)限、調(diào)度指令、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行統(tǒng)一梳理，砍掉冗余環(huán)節(jié)、合并同類事項(xiàng)，形成“源頭受理—分工協(xié)作—閉環(huán)反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化流程鏈條。通過明確每個(gè)節(jié)點(diǎn)責(zé)任主體、操作規(guī)范和時(shí)限要求，讓原本分散的業(yè)務(wù)動(dòng)作實(shí)現(xiàn)“按圖施工”，從根本上消除流程壁壘，為各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效協(xié)同搭建剛性框架。
　　以機(jī)制創(chuàng)新激活合力，暢通協(xié)同作戰(zhàn)“軟鏈接”。針對(duì)整合后團(tuán)隊(duì)協(xié)作“步調(diào)不一”問題，該公司重點(diǎn)構(gòu)建動(dòng)態(tài)協(xié)同機(jī)制，通過建立“三類清單”破解聯(lián)動(dòng)難題：一是跨部門協(xié)作清單，明確晨會(huì)制度；二是應(yīng)急聯(lián)動(dòng)清單，對(duì)故障搶修、保電攻堅(jiān)等突發(fā)任務(wù)，預(yù)設(shè)牽頭部門與配合部門的響應(yīng)流程和協(xié)作模式；三是成效共評(píng)清單，將協(xié)同表現(xiàn)納入績(jī)效考核，強(qiáng)化“一盤棋”意識(shí)。機(jī)制建立不依賴平臺(tái)載體，切實(shí)在實(shí)戰(zhàn)中快速形成合力，提升管理效能。
　　上半年，通過流程重塑與機(jī)制創(chuàng)新的雙向發(fā)力，一方面，標(biāo)準(zhǔn)化流程鏈條的構(gòu)建，讓跨部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為順暢，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)耗時(shí)縮短20%，原本需要多部門反復(fù)溝通的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次受理、全程協(xié)同”，流程壁壘帶來的梗阻問題得到有效解決；另一方面，動(dòng)態(tài)協(xié)同機(jī)制落地，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作從“零散配合”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”。該公司2025年上半年保電任務(wù)較整合前同期增加200.75%，但保電籌備周期未延長(zhǎng)，同時(shí)各環(huán)節(jié)響應(yīng)速度提升30%，重要場(chǎng)所供電可靠性達(dá)100%。各環(huán)節(jié)銜接緊密、調(diào)度精準(zhǔn)，高效完成激增任務(wù)量，充分彰顯了該公司整合后的協(xié)同管理效能硬核實(shí)力。
　　技術(shù)攻堅(jiān)：數(shù)據(jù)應(yīng)用升級(jí)，價(jià)值釋放成效顯著
　　營(yíng)銷領(lǐng)域，數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)激活服務(wù)精準(zhǔn)度。營(yíng)銷專業(yè)打破原數(shù)據(jù)壁壘，建立“客戶用電信息—臺(tái)區(qū)負(fù)荷數(shù)據(jù)—服務(wù)資源分布”聯(lián)動(dòng)分析機(jī)制，通過匯總轄區(qū)內(nèi)98%以上用戶近3年歷史繳費(fèi)記錄、實(shí)時(shí)用電負(fù)荷、報(bào)修工單等多維數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶用電畫像模型，精準(zhǔn)識(shí)別高敏感客戶群體、提前預(yù)判潛在用電需求，并定位出服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15%以上的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，推行“數(shù)據(jù)前置+分級(jí)響應(yīng)”服務(wù)模式，依托數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各區(qū)域用電波動(dòng)，提前預(yù)判峰谷負(fù)荷變化，對(duì)學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)單位實(shí)施“一對(duì)一”用電方案定制；針對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)注的老舊小區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等區(qū)域，動(dòng)態(tài)調(diào)配臺(tái)區(qū)經(jīng)理與搶修力量，建立“日常巡檢—隱患預(yù)警—快速處置”的閉環(huán)服務(wù)鏈條；同時(shí)，將客戶反饋數(shù)據(jù)與服務(wù)評(píng)價(jià)體系掛鉤，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)資源向需求集中區(qū)域傾斜，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)預(yù)判、精準(zhǔn)投放”的轉(zhuǎn)變。
　　生產(chǎn)領(lǐng)域：數(shù)據(jù)融合提升運(yùn)維效能。生產(chǎn)專業(yè)聚焦電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的互通共享，將原分散的線路巡檢記錄、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、故障搶修歷史等整合分析，形成“設(shè)備健康度—負(fù)荷承載力—搶修資源匹配”動(dòng)態(tài)分析。通過數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)監(jiān)控線路負(fù)載率、設(shè)備缺陷率等關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)制定巡檢計(jì)劃和搶修方案。同時(shí)，建立“數(shù)據(jù)預(yù)判+分級(jí)巡檢”機(jī)制，基于分析結(jié)果形成的設(shè)備健康評(píng)分，差異化配置巡檢頻次與內(nèi)容，對(duì)狀況評(píng)分低的設(shè)備開展每周2次紅外測(cè)溫與部件緊固檢查，上半年各類設(shè)備故障檢出率較傳統(tǒng)巡檢模式提升35%。此外，推行“負(fù)荷波動(dòng)—資源聯(lián)動(dòng)”響應(yīng)機(jī)制，通過數(shù)據(jù)看板捕捉區(qū)域負(fù)荷單日波動(dòng)超15%的異常信號(hào)后，運(yùn)維班組與應(yīng)急搶修隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)準(zhǔn)備，提前完成備品備件調(diào)配與人員待命，使該類突發(fā)情況的響應(yīng)速度提升25%。
　　上半年，通過營(yíng)銷領(lǐng)域的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)與生產(chǎn)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)融合，兩大專業(yè)實(shí)現(xiàn)了從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的高效轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷段的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，對(duì)高敏感客戶識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)92%，老舊小區(qū)搶修響應(yīng)速度提升35%，客戶滿意度較之前提高22%。生產(chǎn)端依托數(shù)據(jù)融合，線路故障查找時(shí)間縮短33%，預(yù)防性檢修覆蓋率提升36%，設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)時(shí)長(zhǎng)下降45.96%，工單響應(yīng)時(shí)效加快53%，供電可靠性同比上升0.2596個(gè)百分點(diǎn)。從客戶服務(wù)的“精準(zhǔn)滴灌”到電網(wǎng)運(yùn)維的“高效運(yùn)轉(zhuǎn)”，數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用讓供電服務(wù)既暖了民心，又強(qiáng)了根基，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效能的雙重躍升。
　　凝聚共識(shí)：?jiǎn)T工融合聚力，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力不斷增強(qiáng)
　　開展“整合增效”凝聚共識(shí)活動(dòng)。圍繞“同屬一公司、共促一區(qū)發(fā)展”的核心定位，組織“整合工作面對(duì)面”解讀會(huì)，由公司管理層結(jié)合機(jī)構(gòu)歷史貢獻(xiàn)與整合后的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，深入講解整合對(duì)優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)質(zhì)效的具體價(jià)值，覆蓋全員86%以上。同步開展“我為整合獻(xiàn)一策”活動(dòng)，鼓勵(lì)員工結(jié)合崗位實(shí)際提出流程化、協(xié)作提升等建議，共收集有效建議26條，其中13條被納入整合實(shí)施方案中，讓員工在參與中深化“整合為了更好協(xié)同”的共識(shí)。
　　建立“崗位聯(lián)動(dòng)”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。國(guó)網(wǎng)定西供電公司選派19名經(jīng)驗(yàn)豐富的上級(jí)幫扶人員下沉安定區(qū)供電公司一線，開展為期3至12個(gè)月的幫扶機(jī)制，讓公司業(yè)務(wù)骨干通過跟班指導(dǎo)、流程帶教等方式，幫助員工快速適應(yīng)新的工作模式；針對(duì)整合后重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成立3個(gè)業(yè)務(wù)幫扶小組，由部門負(fù)責(zé)人牽頭，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，實(shí)操演練6場(chǎng)，重點(diǎn)解讀流程銜接、職責(zé)劃分等實(shí)操問題，推動(dòng)員工在業(yè)務(wù)協(xié)作中增進(jìn)理解、凝聚合力。
　　通過凝聚共識(shí)及建立幫扶機(jī)制，員工對(duì)整合工作的理解從“形式合并”深化為“效能提升”。整合以來，協(xié)同任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)較整合初期縮短20%，員工之間從最初的磨合適應(yīng)到如今的默契協(xié)作，配合度持續(xù)攀升，在業(yè)務(wù)對(duì)接中主動(dòng)補(bǔ)位、高效聯(lián)動(dòng)成為常態(tài)，無論是日常巡檢的無縫銜接，還是應(yīng)急搶修的快速響應(yīng)，都彰顯著隊(duì)伍融合的深度與成效，真正形成“1+1>2”的合力。
　　展望未來，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將繼續(xù)鞏固整合成果，不斷深化數(shù)據(jù)賦能、強(qiáng)化隊(duì)伍協(xié)同，在電網(wǎng)升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)的賽道上加速奔跑，以更穩(wěn)健的電力保障、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“電力動(dòng)能”。

責(zé)任編輯：楊娜