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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司：打造供電服務(wù)“新樣板”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-04-01 15:47

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張宇峰 杜國(guó)聰）3月25日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭青山供電公司全面推行“網(wǎng)格化”管理體系，讓供電服務(wù)更加貼心、高效，全力保障群眾安心用電。

　　該公司以提升服務(wù)效能為核心，將轄區(qū)科學(xué)劃分為265個(gè)供電網(wǎng)格，嚴(yán)格落實(shí)“一格一員”制度，確保責(zé)任到人、服務(wù)到戶。每個(gè)網(wǎng)格均配備專業(yè)的客戶經(jīng)理、運(yùn)維搶修人員以及負(fù)責(zé)“三零報(bào)裝”現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)勘查的工作人員，真正做到“問題不出格、服務(wù)送到家”。同時(shí)，該公司建立了快速響應(yīng)機(jī)制，借助“網(wǎng)格服務(wù)微信群”等數(shù)字化溝通平臺(tái)，在客戶報(bào)修后，網(wǎng)格員確保15分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)，及時(shí)聯(lián)系客戶了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，極大提升了供電服務(wù)的及時(shí)性和可靠性。

　　該公司還針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體開展專屬服務(wù)。為他們建立詳細(xì)的“愛心檔案”，定期提供上門檢修服務(wù)，仔細(xì)檢查家中用電設(shè)備，全力消除安全隱患。不僅如此，該公司還積極聯(lián)合街道社區(qū)、辦事處、物業(yè)服務(wù)公司等多方力量，共同開展“安全用電進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。該公司還通過舉辦知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛普及安全用電知識(shí)，切實(shí)提升居民的安全用電意識(shí)。

　　供電網(wǎng)格化服務(wù)模式的推行，顯著提升了區(qū)域內(nèi)的用電可靠性，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶之間的距離，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。2025年以來(lái)，該公司累計(jì)開展“蒙電愛心光明行”系列活動(dòng)15次，通過網(wǎng)格微信服務(wù)群，累計(jì)處理用電服務(wù)178件，客戶滿意度顯著提高。

　　下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格管理模式，加快推動(dòng)智慧電網(wǎng)建設(shè)，不斷深化“蒙電愛心光明行”活動(dòng)內(nèi)涵，讓每一度電都傳遞著溫暖與責(zé)任，為點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶的幸福生活貢獻(xiàn)更多力量。

責(zé)任編輯：楊娜