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國網(wǎng)渭源縣供電：上門走訪全覆蓋精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)營商

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王菊荷）為落實(shí)國網(wǎng)、省、市公司市場(chǎng)主體走訪工作部署，7月19日，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)渭源縣供電”）分層、分批次推進(jìn)重點(diǎn)用戶專項(xiàng)走訪活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)高壓代理購電用戶不低于屬地總量5%、市場(chǎng)化用戶100%全覆蓋走訪工作要求，下沉一線傾聽企業(yè)訴求，精準(zhǔn)宣講電力政策，現(xiàn)場(chǎng)化解用電難題，切實(shí)為經(jīng)營主體減負(fù)增效。

　　走訪過程中，工作人員深入縣域沙場(chǎng)、企業(yè)加工車間、商貿(mào)等各類用戶主體，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、用電管理員面對(duì)面溝通交流。工作人員重點(diǎn)講解代理購電政策細(xì)則、市場(chǎng)化交易流程、電價(jià)核算結(jié)算規(guī)則，細(xì)致對(duì)比不同購電模式成本差異，指導(dǎo)企業(yè)合理調(diào)整用電時(shí)段、優(yōu)化負(fù)荷曲線，多措并舉節(jié)約企業(yè)用電成本，同時(shí)結(jié)合應(yīng)急普法工作，普及安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)排查廠區(qū)用電隱患，筑牢安全生產(chǎn)防線，全方位提升客戶合規(guī)用電、安全經(jīng)營意識(shí)。

　　走訪現(xiàn)場(chǎng)，工作人員引導(dǎo)客戶規(guī)范填寫《國網(wǎng)渭源縣供電公司營銷市場(chǎng)化用戶走訪記錄表》，逐項(xiàng)收集客戶在市場(chǎng)交易、用電報(bào)裝、電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)核算、故障保修等方面的疑問與困難，逐條登記建立問題臺(tái)賬，明確責(zé)任清單。針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的交易申報(bào)、電價(jià)執(zhí)行等問題，走訪人員現(xiàn)場(chǎng)答疑，對(duì)跨部門復(fù)雜訴求明確辦理時(shí)限，對(duì)接專員，實(shí)行閉環(huán)跟蹤處置。

　　本次走訪堅(jiān)持“走訪有記錄、訴求有臺(tái)賬、問題有答復(fù)、資料有留存”，所有走訪完成后統(tǒng)一裝訂留存走訪記錄，同步整理走訪資料，確保走訪全過程留痕、可追溯。受訪企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，供電公司主動(dòng)下沉上門，送政策、算成本、查隱患，有效解決了企業(yè)用電經(jīng)營中的諸多難題。

　　下一步，渭源縣供電公司將持續(xù)提升走訪質(zhì)效，梳理匯總走訪收集的全部問題，逐項(xiàng)落實(shí)整改，建立常態(tài)化走訪服務(wù)機(jī)制，以靠前、細(xì)致、高效的電力服務(wù)持續(xù)優(yōu)化縣域電力營商環(huán)境，助力地方市場(chǎng)主體穩(wěn)步發(fā)展。

責(zé)任編輯：王萍