國網(wǎng)安定供電：供電服務(wù)暖人心筑牢群眾“連心橋”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-01-09 17:27
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊文健 董建新 王君明）“陳師傅好，我是安定區(qū)供電公司的客服。請問您查詢交電費(fèi)戶號的問題，我們的工作人員幫您解決了沒有？對我們的供電服務(wù)工作是否滿意？”“我在外面打工回到了家里，要正常用電，估計預(yù)交的電費(fèi)不多了，忘了交費(fèi)戶號，就在供電服務(wù)微信群問了一句，電工從聯(lián)系到解決，最多不到5分鐘，對你們的服務(wù)行為十分滿意”。1月8日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（簡稱“國網(wǎng)安定供電”）對2026年“元旦”期間，線上反映用電需求的客戶進(jìn)行回訪。
隨著年關(guān)的臨近，返鄉(xiāng)人流漸增，客戶正常、安全用電的需求不斷凸顯。為切實保障民生用電，國家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光·安定）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊精準(zhǔn)聚焦返鄉(xiāng)用戶與空巢老人等重點(diǎn)群體，開展“上門送安全、服務(wù)零距離”專項活動，將安全用電知識與便捷供電服務(wù)送到群眾心坎上。
歲末年初，安定區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)每逢大集之日，國家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光·安定）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊身著紅馬甲擺臺支桌，走街串巷，向趕集群眾發(fā)放圖文并茂的安全用電服務(wù)手冊，針對返鄉(xiāng)用戶長時間離家后電器重啟、新增用電設(shè)備等需求，服務(wù)隊員重點(diǎn)講解大功率電器錯峰使用、線路老化排查、充電設(shè)備安全安裝等知識，現(xiàn)場演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電費(fèi)查詢、故障報修等線上操作流程，提醒用戶及時核查用電余額，避免因欠費(fèi)影響正常用電。
對于行動不便的空巢老人，國家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光·安定）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊分組開展上門服務(wù)。每到一戶，工作人員都與老人親切交談，詳細(xì)詢問用電難題，隨后對家中線路、插座、取暖設(shè)備等進(jìn)行全面“體檢”，重點(diǎn)排查電線裸露、插座破損、漏電保護(hù)器失效等隱患，手把手指導(dǎo)老人正確使用電暖器、電飯煲等常用電器。
下一步，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將常態(tài)化進(jìn)行關(guān)愛服務(wù)，持續(xù)關(guān)注返鄉(xiāng)用戶與空巢老人用電需求，優(yōu)化24小時供電服務(wù)響應(yīng)流程，以“接訴即辦、辦就辦好”的標(biāo)準(zhǔn)，全力保障轄區(qū)群眾用上“安全電、放心電、幸福電”，用可靠電力守護(hù)萬家燈火，用真誠服務(wù)筑牢電群“連心橋”。
責(zé)任編輯：王萍
