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國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司：一號不錯 精準“鏈”接客戶服務

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-21 08:45

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（趙玉琴）“大爺，您家電表尾號是0362對吧？如果電話號碼換了請及時到供電所辦理號碼更新手續(xù)，或者在供電服務微信群里說一聲也行！”5月19日，國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司大滿供電所員工前往大滿鎮(zhèn)紫家寨村挨家挨戶核對用電信息。這是該公司開展“隴電聯(lián)萬戶服務零距離”客戶聯(lián)系信息精準核查專項行動的一個縮影。

　　長期以來，由于用戶頻繁更換手機號碼、戶主頻繁更換租客等問題，導致供電公司的電費短信和服務提醒不能精準發(fā)送到客戶手機上，錯發(fā)短信的事情時有發(fā)生。為了暢通溝通渠道，精準服務客戶，該公司根據(jù)省公司“隴電聯(lián)萬戶服務零距離”客戶聯(lián)系信息治理專項行動方案的相關要求，全面開展客戶聯(lián)系信息專項核查行動，實現(xiàn)與客戶的精準“鏈”接。

　　該公司依托營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，篩選出聯(lián)系電話為空號、長期未更新、一號多戶、一戶多號的客戶清單，形成專項臺賬，聯(lián)合村社，成立“聯(lián)絡員+網(wǎng)格員”的核查小分隊，采取“入戶走訪+線上確認”的多維模式，創(chuàng)新采用“三步工作法”：先在村務公開欄張貼通知告知客戶，再利用農(nóng)閑時段上門登記信息，最后再通過村社微信群確認號碼的正確性，確保信息全覆蓋。針對外出務工人員、老年群體等特殊用戶，通過親屬聯(lián)絡、村委會代辦等方式更新信息，確保“戶戶有檔、號號對應”。在號碼修正錄入系統(tǒng)時，該公司采取“一人錄入、一人復核”的方式，有效避免客戶聯(lián)系信息錄入錯誤。此外該公司還建立了動態(tài)更新機制，將聯(lián)系方式核查納入日常服務流程，確保信息庫實時鮮活。

　　截至目前，該公司共完成73822戶的信息核查，修正錯誤號碼5673條，用戶聯(lián)系信息準確率穩(wěn)健提升。與去年同期對比，錯發(fā)短信工單壓降75%。下一步，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務”模式，以精準數(shù)據(jù)支撐個性化服務，讓電力服務更有溫度、更有速度。

　　責任編輯：江蓬新