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國網(wǎng)瓜州供電：強(qiáng)化監(jiān)督筑防線 規(guī)范業(yè)擴(kuò)優(yōu)服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-21 16:18

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陸蓉）為深入貫徹全面從嚴(yán)治黨要求，切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化電力營商環(huán)境，近日，國網(wǎng)甘肅瓜州縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)瓜州供電”）紀(jì)委聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵領(lǐng)域，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門多措并舉開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)守護(hù)群眾和企業(yè)用電權(quán)益。

　　深化協(xié)同監(jiān)督，開展明察暗訪查實(shí)情。該公司紀(jì)委聯(lián)合營銷部等專業(yè)部門，深入各基層供電所、營業(yè)廳及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場開展明察暗訪工作。檢查人員重點(diǎn)排查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、現(xiàn)場勘查、方案制定、竣工驗(yàn)收及裝表接電等全流程，緊盯是否存在人為設(shè)卡、推諉扯皮、效率低下等問題，嚴(yán)查“吃拿卡要”、違規(guī)收費(fèi)、“三指定”等違紀(jì)違規(guī)行為。通過實(shí)地走訪、與一線工作人員座談、查看業(yè)務(wù)辦理臺賬等方式，全方位、多角度掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作真實(shí)情況，及時發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)短板，確保監(jiān)督無死角、全覆蓋。

　　聚焦客戶體驗(yàn)，回訪新裝用戶聽民聲。為切實(shí)了解新裝用戶辦電體驗(yàn)，精準(zhǔn)挖掘問題線索，該公司紀(jì)委對近期新裝用戶全面開展電話回訪工作?；卦L過程中，工作人員耐心詢問用戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范度的評價，重點(diǎn)核實(shí)是否存在工作人員暗示推薦施工單位、違規(guī)收取額外費(fèi)用等情況，細(xì)致收集用戶在辦電過程中遇到的困難和意見建議。工作人員對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題建立專項(xiàng)臺賬，明確整改責(zé)任人和整改時限，實(shí)行銷號管理，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，切實(shí)把用戶訴求轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的具體舉措。

　　強(qiáng)化流程管控，抽取客戶資料細(xì)核查。為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案管理，防范檔案造假、流程不合規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)，該公司紀(jì)委對今年以來新裝客戶資料進(jìn)行隨機(jī)抽取、重點(diǎn)核查。核查重點(diǎn)圍繞客戶申請資料完整性、業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、檔案填寫規(guī)范性等方面，排查是否存在業(yè)務(wù)辦理“體外循環(huán)”、資料缺失、流程脫節(jié)等問題。針對核查發(fā)現(xiàn)的問題，該公司紀(jì)委及時向業(yè)務(wù)部門反饋，督促其限期整改，同時推動其完善檔案管理制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員規(guī)范操作意識，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程可追溯、可監(jiān)督。

　　國網(wǎng)瓜州縣供電公司紀(jì)委將持續(xù)聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式、拓寬監(jiān)督渠道，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，深化“紀(jì)檢+專業(yè)”協(xié)同監(jiān)督模式，對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)行為堅(jiān)持“零容忍”，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，同時推動建立健全長效監(jiān)督機(jī)制，以嚴(yán)監(jiān)督護(hù)航業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范有序開展，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，切實(shí)提升群眾和企業(yè)的用電獲得感、幸福感和安全感。

責(zé)任編輯：許艷