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中國(guó)石化中原油田供電服務(wù)中心以走訪問(wèn)需辦實(shí)事

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-02-13 10:16

——中國(guó)石化中原油田供電服務(wù)中心深化大用戶回訪做優(yōu)做強(qiáng)專業(yè)化保障

曾麗

　　近日，中國(guó)石化中原油田供電服務(wù)中心組建了一支由生產(chǎn)調(diào)度室、安全環(huán)保室、技術(shù)研發(fā)服務(wù)中心、電力調(diào)度室等多部門構(gòu)成的電力大用戶回訪專班，先后深入文留采油廠、濮城采油廠、文衛(wèi)采油廠等12家核心油氣生產(chǎn)單位，開(kāi)展專項(xiàng)電力大用戶回訪交流。此次行動(dòng)是該中心深化油田區(qū)域一體化管理、推動(dòng)服務(wù)關(guān)口前移的重要舉措，標(biāo)志著服務(wù)模式由“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)賦能”轉(zhuǎn)型。通過(guò)面對(duì)面傾聽(tīng)需求、實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題，專班精準(zhǔn)對(duì)接用戶核心關(guān)切，持續(xù)做強(qiáng)服務(wù)支撐、做優(yōu)電力專業(yè)化運(yùn)維品牌，為油田順利開(kāi)啟“二次創(chuàng)業(yè)”注入強(qiáng)勁的“電動(dòng)力”。

　　精準(zhǔn)對(duì)接，把穩(wěn)服務(wù)“方向盤”

　　“奮進(jìn)‘十五五’，建設(shè)新型電力系統(tǒng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)局，作為電力專業(yè)化服務(wù)單位，用戶需求和滿意度是我們做強(qiáng)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是我們端牢能源飯碗的關(guān)鍵?！惫╇姺?wù)中心經(jīng)理耿憲福在學(xué)習(xí)貫徹油田“三會(huì)”精神動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)。

　　日前，該中心在建成源網(wǎng)荷儲(chǔ)一體化電網(wǎng)智能管控平臺(tái)的基礎(chǔ)上，另一項(xiàng)聚焦油氣生產(chǎn)供電痛點(diǎn)的技術(shù)攻關(guān)取得了關(guān)鍵進(jìn)展，成為該中心踐行油田“三會(huì)”精神的生動(dòng)實(shí)踐。濮城供電項(xiàng)目部在121號(hào)井站W(wǎng)58-24井加裝的北斗銀河保護(hù)器成功投運(yùn)。該裝置實(shí)現(xiàn)了抽油機(jī)在電網(wǎng)發(fā)生晃電時(shí)，能在10秒最大延時(shí)范圍內(nèi)自動(dòng)快速重啟，將此前依賴人工重啟所需的30分鐘以上時(shí)間大幅壓縮至秒級(jí)，顯著提升了供電連續(xù)性與生產(chǎn)恢復(fù)效率，這標(biāo)志著油田油井電力線路抗晃電功能應(yīng)用成功。

　　“新能源接入電網(wǎng)等因素造成電網(wǎng)波動(dòng)導(dǎo)致非計(jì)劃停井，一直是困擾油氣生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行的難題，也是我們面向大客戶開(kāi)展電力服務(wù)技術(shù)攻關(guān)的重中之重。”該中心廣文創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人王廣介紹。此次對(duì)三條線路的成功改造與驗(yàn)證，不僅是技術(shù)層面的重要突破，更為油氣生產(chǎn)的供電保障體系樹(shù)立了新的起點(diǎn)。這項(xiàng)成果也正是該中心以科技創(chuàng)新培育新質(zhì)生產(chǎn)力、扎實(shí)服務(wù)大客戶需求的生動(dòng)實(shí)踐。

　　當(dāng)前，在油田全力提升油氣生產(chǎn)保障能力的新階段，安全、穩(wěn)定、高效的電力供應(yīng)是至關(guān)重要的“生命線”。供電服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到，作為專業(yè)化保障單位，必須突破傳統(tǒng)“故障修復(fù)者”的定位，主動(dòng)向“前瞻服務(wù)者、預(yù)防性運(yùn)維專家和價(jià)值共創(chuàng)伙伴”的角色轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，該中心將系統(tǒng)性開(kāi)展大用戶回訪列為年度重點(diǎn)任務(wù)，明確以“扎實(shí)開(kāi)展大用戶回訪、廣泛征集意見(jiàn)建議、精準(zhǔn)掌握核心需求、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式”為目標(biāo)，真正把穩(wěn)服務(wù)油田主業(yè)的“方向盤”。

　　為確保回訪實(shí)效，該中心進(jìn)行了周密籌備?；卦L專班在前期做足“功課”，全面梳理了各用戶的歷史用電數(shù)據(jù)、常見(jiàn)問(wèn)題清單及潛在需求點(diǎn)，力求帶著精準(zhǔn)問(wèn)題與初步解決方案深入一線。各基層供電項(xiàng)目部積極發(fā)揮橋梁作用，提前與用戶對(duì)接，并創(chuàng)新性地邀請(qǐng)采油氣工程服務(wù)中心、地面工程搶維修中心等相關(guān)單位共同參與，構(gòu)建了多方協(xié)同、信息共享的“一體化”交流平臺(tái)，有效凝聚了油田“大電網(wǎng)”的工作格局，使回訪工作從一開(kāi)始就聚焦于解決系統(tǒng)性、聯(lián)動(dòng)性難題。

　　傾聽(tīng)心聲，找準(zhǔn)需求“坐標(biāo)軸”

　　活水鮮魚(yú)，深入生產(chǎn)一線方能聽(tīng)見(jiàn)最真實(shí)的聲音。

　　回訪專班每到一處，均與用戶單位的生產(chǎn)、設(shè)備、安全等部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展坦誠(chéng)交流。專班系統(tǒng)介紹了該中心2025年在電網(wǎng)安全、精益運(yùn)維、應(yīng)急搶修及新技術(shù)應(yīng)用等方面的工作成效，并明晰了2026年圍繞供電可靠性提升、智能化運(yùn)維深化等重點(diǎn)規(guī)劃。此外，專班還就抓好電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、精準(zhǔn)分析新能源發(fā)電與用戶負(fù)荷間的供需關(guān)系、構(gòu)建源荷互動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景、降低綜合電價(jià)成本等內(nèi)容進(jìn)行了說(shuō)明，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)該中心專業(yè)化服務(wù)能力的認(rèn)知與信心。

　　交流過(guò)程中，回訪專班始終秉持“服務(wù)者”與“合作者”的定位，耐心聽(tīng)取用戶心聲。文留采油廠區(qū)塊負(fù)責(zé)人表示：“去年10月連續(xù)降雨導(dǎo)致兩次電纜故障，供電員工不講條件、晝夜不分、冒雨搶修，及時(shí)恢復(fù)電力供應(yīng)，有力保障了油氣生產(chǎn)，真正擔(dān)當(dāng)起了油田油氣‘動(dòng)脈’守護(hù)者的責(zé)任。”這份肯定，既是榮譽(yù)，更是沉甸甸的使命。與此同時(shí)，其他用戶也結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，提出了諸多具體而寶貴的意見(jiàn)建議，主要集中在以下五個(gè)方面。一是運(yùn)維需求精細(xì)化。針對(duì)濮東采油廠南何家等偏遠(yuǎn)油區(qū)，用戶建議進(jìn)一步優(yōu)化巡檢資源配置與策略，采用靈活機(jī)動(dòng)方式提高巡檢覆蓋頻次，確保電力供應(yīng)無(wú)盲區(qū)、無(wú)弱項(xiàng)。二是應(yīng)急搶修規(guī)范化。強(qiáng)調(diào)油區(qū)電力搶修，尤其是地埋電纜故障處置，須嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保搶修及時(shí)、規(guī)范、徹底，并做好關(guān)鍵數(shù)據(jù)記錄與地理信息標(biāo)注，形成可追溯的完整檔案，為預(yù)防性維護(hù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。三是安全管控剛性化。雙方進(jìn)一步凝聚“安全是最大效益”共識(shí)，一致同意必須嚴(yán)守“不安全不作業(yè)、隱患不排除不投運(yùn)、措施不到位不開(kāi)工”的紅線底線，將安全要求融入全作業(yè)流程。四是協(xié)同聯(lián)動(dòng)高效化。用戶期望與供電項(xiàng)目部、地面搶維修部等單位延續(xù)并強(qiáng)化“一家人”協(xié)作傳統(tǒng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的屬于對(duì)方業(yè)務(wù)范圍的缺陷隱患，建立即時(shí)暢通的信息共享與聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。五是技術(shù)支撐專業(yè)化與增值服務(wù)常態(tài)化。文留采油廠、天然氣處理廠等單位希望，在重大電氣改造、技術(shù)方案論證等環(huán)節(jié)，能得到該中心技術(shù)專家的深度參與和審核支持。用戶也對(duì)該中心在常規(guī)運(yùn)維之外提供的無(wú)償支援，如協(xié)助新區(qū)塊敷設(shè)電纜、跨區(qū)域應(yīng)急搶修、調(diào)配發(fā)電車保供等表示贊許，希望此類服務(wù)能持續(xù)開(kāi)展。

　　針對(duì)問(wèn)題與建議，回訪專班現(xiàn)場(chǎng)建立臺(tái)賬，能當(dāng)場(chǎng)解答的立即回應(yīng)；需后續(xù)研究的，明確責(zé)任部門與回復(fù)時(shí)限，并鄭重承諾“件件有回應(yīng)、事事有著落”，以務(wù)實(shí)作風(fēng)贏得了用戶的信任。

　　強(qiáng)化落實(shí)，提升專業(yè)“硬實(shí)力”

　　“收集需求是起點(diǎn)，解決問(wèn)題、提升能力才是我們回訪的落腳點(diǎn)?！惫椄Ｕf(shuō)。該中心堅(jiān)決踐行“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析研判—整改落實(shí)—跟蹤問(wèn)效”的閉環(huán)管理機(jī)制，迅速將用戶聲音轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的行動(dòng)綱領(lǐng)。

　　在“分析研判”與“整改落實(shí)”環(huán)節(jié)，該中心對(duì)需求進(jìn)行專題梳理與分解。在優(yōu)化資源配置方面，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的巡檢需求，相關(guān)項(xiàng)目部正研究通過(guò)增加準(zhǔn)駕人員、靈活運(yùn)用干租車模式等，在不增加用戶成本的前提下保障運(yùn)維質(zhì)量，并加大無(wú)人機(jī)、智能巡檢終端等科技裝備應(yīng)用，提升巡檢效率。在固化標(biāo)準(zhǔn)流程方面，針對(duì)搶修規(guī)范化要求，安全、生產(chǎn)部門正牽頭修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，特別強(qiáng)化地埋電纜等隱蔽工程故障處理的標(biāo)準(zhǔn)、安全與資料留存規(guī)定，推動(dòng)搶修工作標(biāo)準(zhǔn)化、痕跡化。在筑牢安全基石方面，將用戶強(qiáng)調(diào)的安全理念全面融入制度與督查，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)用電、新建項(xiàng)目等的安全準(zhǔn)入管理，杜絕設(shè)備“帶病投運(yùn)”。在輸出專業(yè)價(jià)值方面，電力技術(shù)研發(fā)服務(wù)中心主動(dòng)對(duì)接，建立技術(shù)專家對(duì)口支持機(jī)制，將參與用戶側(cè)電氣方案審核、提供技術(shù)咨詢作為常態(tài)化的服務(wù)。在完善溝通機(jī)制方面，以回訪為契機(jī)，推動(dòng)建立常態(tài)化、制度化溝通渠道。除定期回訪外，該中心積極探索搭建快速響應(yīng)線上平臺(tái)，并優(yōu)化“用戶服務(wù)滿意度回訪評(píng)分表”，從運(yùn)維質(zhì)量、應(yīng)急能力、溝通協(xié)調(diào)、需求響應(yīng)等多方面科學(xué)評(píng)估服務(wù)。

　　該中心還在建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制上，深度融合“四必訪”與“五定制”服務(wù)理念。嚴(yán)格執(zhí)行“四必訪”，即確保在新裝增容、用電異常、發(fā)生故障、重要時(shí)段（重大生產(chǎn)活動(dòng)、季節(jié)交替）這四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)回訪用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)遺漏、響應(yīng)零延遲。全面推廣“五定制”，即為核心大用戶定制專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保責(zé)任到人；定制高效溝通機(jī)制，包括定期聯(lián)席會(huì)議與即時(shí)通訊渠道；定制個(gè)性化能效方案，提供節(jié)能診斷與優(yōu)化建議；定制專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合開(kāi)展演練；定制增值服務(wù)清單，延伸服務(wù)邊界，形成高度精準(zhǔn)、差異化的服務(wù)閉環(huán)。

　　“命運(yùn)與共，責(zé)任共擔(dān)。建設(shè)千萬(wàn)噸級(jí)一流油氣公司是供電服務(wù)中心與各油氣生產(chǎn)單位的共同目標(biāo)。通過(guò)回訪交流，中心的角色定位愈發(fā)清晰，我們開(kāi)展電力大客戶回訪的深遠(yuǎn)意義不在于一份問(wèn)題清單，更致力于以此為依托，為油田區(qū)域一體化管理繪就發(fā)展同心圓”耿憲福說(shuō)。該中心強(qiáng)化“一家人、一條心、一盤棋”的合作文化，不僅是保障電力供應(yīng)的“守護(hù)者”，更是助力油氣上產(chǎn)的“賦能者”；不僅是履行合同的“服務(wù)商”，更是并肩作戰(zhàn)的“好戰(zhàn)友”。

　　下一步，供電服務(wù)中心將以回訪成果為嶄新起點(diǎn)，始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，將收集到的每一條意見(jiàn)都轉(zhuǎn)化為管理升級(jí)、技術(shù)革新與服務(wù)優(yōu)化的具體行動(dòng)，將持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，深耕專業(yè)化運(yùn)維，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)管理與“四必訪、五定制”服務(wù)模式，持續(xù)鍛造響應(yīng)迅速、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的電力保障鐵軍，為油田二次創(chuàng)業(yè)良好開(kāi)局提供更為堅(jiān)強(qiáng)、可靠、智能的電力支撐，在“共贏發(fā)展、抱團(tuán)取暖”中實(shí)現(xiàn)新的更大作為。

　　責(zé)任編輯：江蓬新