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國(guó)網(wǎng)河南西峽縣供電公司：以“大所制”驅(qū)動(dòng)“大服務(wù)”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-11 16:02

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（開(kāi)華磊 海東）國(guó)網(wǎng)河南西峽縣供電公司丹水中心供電所在管理提升百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)中，以推動(dòng)“大所制”工作為契機(jī)，打破原有小所分散管理的局限，依托數(shù)據(jù)整合與資源共享優(yōu)勢(shì)，在指標(biāo)管理工作中實(shí)現(xiàn)了從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的跨越。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升服務(wù)水平

　　以“量、價(jià)、費(fèi)、損”核心指標(biāo)為例，該所通過(guò)營(yíng)銷2.0系統(tǒng)的深度應(yīng)用，建立起跨班組數(shù)據(jù)共享機(jī)制，將電量異常工單處理、線損分析、電費(fèi)回收率等指標(biāo)納入統(tǒng)一監(jiān)測(cè)平臺(tái)。針對(duì)線損率偏高的難點(diǎn)，聯(lián)合配電營(yíng)業(yè)班開(kāi)展“數(shù)據(jù)+現(xiàn)場(chǎng)”雙軌核查，

　　通過(guò)系統(tǒng)線損數(shù)據(jù)溯源定位高損臺(tái)區(qū)，再由現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)地排查計(jì)量裝置異常、竊電隱患等問(wèn)題，使線損率同比下降1.1個(gè)百分點(diǎn)。在客戶滿意度提升方面，依托大所制整合的服務(wù)資源，制定了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+限時(shí)辦結(jié)制”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)客戶訴求臺(tái)賬全流程管控，將非搶修類工單平均處理時(shí)長(zhǎng)從48小時(shí)壓縮至24小時(shí)以內(nèi)，大大提升了客戶滿意度。大所制改革帶來(lái)的流程優(yōu)化，使該所在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)管理等核心業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)了全鏈條效率突破。在0.4千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、營(yíng)銷2.0、豫電助手系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從勘查、方案制定到裝表接電的線上全流程管控。用戶在家中通過(guò)線上提交資料，供電所在遠(yuǎn)程制定方案，用戶在線上簽訂合同，客戶從申請(qǐng)到通電僅需1—2個(gè)工作日，較改革前提速60%，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。

　　經(jīng)過(guò)一系列行之有效的措施和方法，丹水供電所以指標(biāo)提升為導(dǎo)向、以流程優(yōu)化為抓手，深耕供電服務(wù)一線，用專業(yè)與熱忱架起企業(yè)與客戶之間的“連心橋”。

　　強(qiáng)化主動(dòng)運(yùn)維 確?？煽抗╇?/span>

　　國(guó)網(wǎng)西峽縣供電公司太平鎮(zhèn)供電所在管理提升百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)中，以推動(dòng)“大所制”工作為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)維管理，不斷提升中壓專業(yè)化建設(shè)和管理水平，扎實(shí)開(kāi)展巡視和配網(wǎng)隱患排查工作。

　　該所根據(jù)太平鎮(zhèn)供電區(qū)地處山區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合巡視、運(yùn)維、故障排查存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，將主動(dòng)運(yùn)維作為提升服務(wù)的重點(diǎn)舉措，線路長(zhǎng)和臺(tái)區(qū)經(jīng)理結(jié)合包聯(lián)，將線路，配變運(yùn)維融入到日常工作中去，提升供電所運(yùn)維管理水平。完成公司首條單輻射自愈線路建設(shè)，供電區(qū)內(nèi)形成單輻射自愈線路1條,站間聯(lián)絡(luò)自愈線路1條，通過(guò)配電自動(dòng)化自愈線路建設(shè)，所在供電區(qū)連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)全口徑“零跳閘”，戶均停電時(shí)長(zhǎng)同比壓降50%。

　　在河南西峽“6.30”強(qiáng)降雨災(zāi)害中，帶領(lǐng)全所員工不畏艱險(xiǎn)、迎難而上，與時(shí)間賽跑、與災(zāi)情搏斗，僅用30分完場(chǎng)太平鎮(zhèn)政府視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)急供電，成為與外界提供精準(zhǔn)災(zāi)情信息、科學(xué)調(diào)度救援的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，為整體救災(zāi)爭(zhēng)取了至關(guān)重要的黃金時(shí)間。面對(duì)暴雨、山體垮塌情況,組織摩托車輕騎兵，往返500公里，將災(zāi)情信息及客戶需求等寶貴情報(bào)，源源不斷送到后方，為保障民生用電、打贏搶險(xiǎn)救災(zāi)保供電攻堅(jiān)戰(zhàn)作出積極貢獻(xiàn)。7月23日，在市公司舉辦的“擎光戰(zhàn)風(fēng)雨 先鋒守安寧”先鋒講堂中，現(xiàn)場(chǎng)講述還原了太平鎮(zhèn)整個(gè)搶險(xiǎn)救災(zāi)的真實(shí)畫面，受到與會(huì)人員一致好評(píng)。

　　責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪