通遼發(fā)電總廠：全面部署2025—2026年度供熱服務(wù)保障措施
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-02 16:50
中國能源新聞網(wǎng)訊（張然）隨著新采暖季的臨近，國家電投內(nèi)蒙古通遼發(fā)電總廠于8月28日召開2025—2026年度供熱費收取及增減容業(yè)務(wù)啟動會，全面推進該業(yè)務(wù)各項準(zhǔn)備工作。該廠本著“提早準(zhǔn)備、精準(zhǔn)施策、服務(wù)民生”的原則，今年推出多項扎實舉措，旨在進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量與運行效率，確保廣大熱用戶在冬季享受到更加溫暖、穩(wěn)定、便捷的供熱服務(wù)。
該廠今年著力推動服務(wù)流程精細(xì)化、數(shù)字化。通過全面升級用戶信息管理系統(tǒng)，進一步強化數(shù)據(jù)核查與動態(tài)更新機制，切實提升用戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。在此基礎(chǔ)上，實施更為人性化、差異化的催費策略，針對不同用戶群體分類施策，優(yōu)化通知方式和時間節(jié)點，提升用戶繳費意愿與體驗。同時，持續(xù)完善內(nèi)部績效考核與激勵機制，強化責(zé)任落實，推動收費工作規(guī)范高效開展。
針對用戶關(guān)切的用熱增減容業(yè)務(wù)，該廠嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)全流程管理：從用戶申請、現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計，到工程施工、質(zhì)量驗收，每一個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格執(zhí)行國家技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程。特別是在安全管理方面，強化施工現(xiàn)場監(jiān)督與風(fēng)險排查，明確安全責(zé)任主體，確保工程質(zhì)量和人員、設(shè)備安全。通過建立跨部門信息協(xié)同平臺，徹底打通業(yè)務(wù)、客服、運營、工程等部門之間的信息壁壘，顯著提升業(yè)務(wù)辦理效率和用戶知情權(quán)透明度。
該廠高度重視一線服務(wù)人員的專業(yè)能力與服務(wù)意識培養(yǎng)，近期將組織開展政策法規(guī)、安全生產(chǎn)等方面的專題培訓(xùn)，全面提升員工業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力，力求從源頭上防范和化解服務(wù)糾紛，構(gòu)建和諧供用熱關(guān)系。
此外，該廠進一步強化部門協(xié)同機制，推動各部門信息共享與聯(lián)動協(xié)作，形成工作合力，共同保障收費秩序與企業(yè)合法權(quán)益，實現(xiàn)對用戶需求的快速響應(yīng)和高效處理。
通遼發(fā)電總廠始終秉持“供熱暖身，服務(wù)暖心”的理念，全力以赴推進本年度供熱保障工作。通過一系列扎實舉措，致力于將供熱費收取和增減容業(yè)務(wù)打造成為提升用戶滿意度、增強社會信任度的重要窗口，為通遼市廣大熱用戶提供更加可靠、便捷、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，為城市平穩(wěn)運行與民生保障貢獻力量。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
