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國網(wǎng)甘肅臨澤縣供電公司：電網(wǎng)“監(jiān)督哨” 護(hù)航用戶信息核查新風(fēng)氣

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-21 17:05

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（司浩陽）8月19日，為夯實(shí)電力服務(wù)根基，保障用戶聯(lián)系信息精準(zhǔn)無誤，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司全面開展用戶信息核查行動。公司紀(jì)檢人員全程深度介入，以鐵腕監(jiān)督為專項(xiàng)行動保駕護(hù)航，通過嚴(yán)明紀(jì)律保障機(jī)制推動專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作落地生根、取得實(shí)效。

　　行動籌備階段，紀(jì)檢人員便與基層供電所業(yè)務(wù)骨干組建聯(lián)合行動小組，深度參與核查方案編制。從用電信息采集的標(biāo)準(zhǔn)化要求到崗位職責(zé)的精細(xì)化劃分，紀(jì)檢人員逐項(xiàng)提出專業(yè)監(jiān)督建議，確保方案既契合規(guī)范要求，又精準(zhǔn)適配轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶、商戶、企業(yè)等多元用戶的實(shí)際需求，為后續(xù)工作提供全覆蓋式路徑。

　　紀(jì)檢監(jiān)督始終聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力。針對 “走村入戶、主動上門” 這一核心環(huán)節(jié)，紀(jì)檢人員采取 “跟班督查” 模式，跟隨核查小組深入田間阡陌、社區(qū)樓宇，逐項(xiàng)核驗(yàn)用戶姓名、聯(lián)系方式、用電地址等核心數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量，對漏登錯錄等問題實(shí)施 “零容忍” 糾偏。圍繞電力搶修、計劃停電等民生關(guān)切場景，創(chuàng)新采用 “現(xiàn)場督查+復(fù)盤溯源” 雙軌監(jiān)督機(jī)制，一方面核查搶修隊(duì)伍是否依托更新后的信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)故障迅速響應(yīng)與進(jìn)度動態(tài)反饋；另一方面嚴(yán)查計劃停電“全渠道通知”效能，特別是對縣醫(yī)院、農(nóng)業(yè)合作社等重點(diǎn)用戶，嚴(yán)格執(zhí)行 “雙線提醒” 制度，從源頭上規(guī)避信息誤差導(dǎo)致的服務(wù)斷層。同步針對電費(fèi)通知送達(dá)準(zhǔn)確率開展專項(xiàng)督查，通過電話回訪、系統(tǒng)溯源等方式，督促對失聯(lián)用戶、失效信息實(shí)施 “靶向清零”，結(jié)合上門服務(wù)完成信息煥新，從根本上化解通知缺位引發(fā)的繳費(fèi)矛盾。

　　經(jīng)過紀(jì)檢監(jiān)督與業(yè)務(wù)推進(jìn)的“深層發(fā)力”，及時實(shí)現(xiàn)用戶信息準(zhǔn)確率進(jìn)一步完善，各類服務(wù)通知的響應(yīng)時效實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。下一步，該公司將以此次核查為支點(diǎn)，構(gòu)建用戶信息 “動態(tài)煥新” 長效機(jī)制，持續(xù)深化與用戶的多維溝通互動，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢電力保障基石。

　　責(zé)任編輯：閆弘旭