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國網(wǎng)浙江電力公司：試點應(yīng)用“智能AI助理”實現(xiàn)客戶賬單智能解讀

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-07-02 17:05

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張力 沈浩 黃俊杰）“一鍵咨詢就解答了很多問題?！?月27日，寧波君靈模具技術(shù)有限公司電氣負責(zé)人張克金在使用“智能AI助理”后反饋道，以前查電費明細要翻好幾頁賬單，看不懂的地方還要去供電營業(yè)廳咨詢，現(xiàn)在通過手機App與AI助理對話，10秒就能解答問題。

　　2025年6月，國網(wǎng)浙江省電力有限公司依托“光明大模型”開發(fā)的“智能AI助理”在網(wǎng)上國網(wǎng)客戶端上線，解決了傳統(tǒng)電費服務(wù)依賴人工咨詢，響應(yīng)效率低、專業(yè)門檻高的問題，實現(xiàn)智能問答、賬單溯源分析、能效診斷報告一鍵生成。

　　該產(chǎn)品作為國家電網(wǎng)公司首個基于大模型開發(fā)的電費服務(wù)應(yīng)用，支持語音、文字兩種輸入方式，可精準識別客戶模糊表述。通過融合人工智能技術(shù)與電力業(yè)務(wù)場景，“智能AI助理”集成行業(yè)知識圖譜及專業(yè)訓(xùn)練數(shù)據(jù)，為客戶提供賬單咨詢問答、量價費知識問答、電價策略智能建議、賬單分析報告服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)客戶需求的實時響應(yīng)，顯著提升線上服務(wù)的智能化水平?！爸悄蹵I助理”能輔助企業(yè)選擇最優(yōu)定價策略和運行方式，實現(xiàn)降本增效。

　　寧波康大美術(shù)畫材集團有限公司電氣負責(zé)人張佰明反饋，通過與網(wǎng)上國網(wǎng)“智能AI助理”交流，幾秒時間之內(nèi)收到用電方案優(yōu)化建議：將公司基本電費計費方式改為按容量計收，并在7月、8月調(diào)整生產(chǎn)時段，適當(dāng)減少尖峰時段生產(chǎn)、提高低谷時段產(chǎn)線利用率，可節(jié)約電費支出。

　　“智能AI助理”的上線也為國網(wǎng)浙江電力開展“三網(wǎng)共建”服務(wù)體系建設(shè)提供了一種新型的數(shù)字化工具，拓展了社區(qū)經(jīng)理客戶需求收集的線上服務(wù)渠道，推動供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　責(zé)任編輯：楊娜