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國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：聚焦服務(wù)提升 夯實服務(wù)根基

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-27 13:21

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）為進一步提升一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，6月26日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司組織開展一線人員業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，持續(xù)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上做“減法”，推動電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，增強市場主體和人民群眾電力“獲得感”和滿意度。

　　“假如你是被投訴人，面對該客戶的訴求，你當時會怎么做？”該公司培訓(xùn)班負責(zé)人通過近期投訴典型案例講解、現(xiàn)場提問、場景模擬等方式，為一線人員展現(xiàn)了一個生動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程。

　　據(jù)悉，為提高培訓(xùn)質(zhì)效，該公司營銷部統(tǒng)籌編制培訓(xùn)計劃，對營銷各專業(yè)全面覆蓋，本次培訓(xùn)按照“干什么，會什么；缺什么，補什么”的原則，對照日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，采用“案例分析+實操演練+答疑解惑”的教學(xué)方式，使參訓(xùn)學(xué)員更容易從培訓(xùn)中有所收獲，從而提高培訓(xùn)效果。

　　在培訓(xùn)課上，業(yè)擴報裝專業(yè)從營銷系統(tǒng)的操作，各類流程資料的收集、辦理時限等一一講解；電費專業(yè)從電力市場規(guī)則、市場化業(yè)務(wù)、第三監(jiān)管周期輸配電價等為供電所人員進行了答疑解惑；計量專業(yè)通過對電能表的外表、結(jié)構(gòu)、功能及現(xiàn)場采集過程中經(jīng)常遇到的問題應(yīng)對措施等方面做了詳細的解答。

　　本次培訓(xùn)通過案例分析、分組演練、互動點評等互動形式，將培訓(xùn)內(nèi)容貫穿其中，幫助參訓(xùn)人員將理論轉(zhuǎn)化為實操能力，進一步調(diào)動了互動積極性和參與感。會后，組織全體參訓(xùn)人員現(xiàn)場開展培訓(xùn)測試，對學(xué)習(xí)成果進一步加深鞏固。臨洮縣公司將持續(xù)以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍建設(shè)作為重點，不斷完善人員業(yè)務(wù)技能，以技能提升上臺階和專業(yè)引導(dǎo)爭一流為目標，常態(tài)化開展技能“趕、比、超”培訓(xùn)，實施“一人多崗、一崗多責(zé)”，立體化培訓(xùn)模式。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華