國網(wǎng)甘肅電力公司：主動作為 客戶服務滿意度達到99.92%
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-03 17:11
中國能源新聞網(wǎng)訊（拓超群 周艷玲 徐蘭蘭）“真是沒想到，一個電話打過去，供電所工作人員立馬趕來，幫我們修好了抽水線路，這下我們生產(chǎn)灌溉更有保障了！”5月28日，在甘肅省武威市民勤縣蘇武鎮(zhèn)鄧岔村高標準農(nóng)田種植基地，負責人對正在檢查設(shè)備的國網(wǎng)武威供電公司工作人員連聲道謝。
2025年，國網(wǎng)甘肅省電力公司全面提升服務質(zhì)量管控水平，鞏固風險快速響應、問題每日會商、成效每周評價機制，對內(nèi)建立服務風險“二十四節(jié)氣”清單，細化特殊時段管控重點，通過智能客服及時解答客戶用電疑問，以智能化手段提升服務效率，不斷強化服務質(zhì)量管控和業(yè)務規(guī)范。重點做實做優(yōu)網(wǎng)格融合服務，以“三網(wǎng)共建聚合力、服務客戶零距離”為目標，結(jié)合甘肅實際，細化具體措施，做實做優(yōu)村網(wǎng)、社網(wǎng)、園網(wǎng)“三網(wǎng)共建”網(wǎng)格服務，提供便民利企的“一站式”服務。為打造卓越供電服務品質(zhì)，該公司優(yōu)化營銷機構(gòu)職責分工與人員配置，系統(tǒng)謀劃適宜的業(yè)務、組織、技術(shù)與保障體系的升級方向，在供電服務傳統(tǒng)業(yè)務模式優(yōu)化和新興業(yè)務機制建設(shè)方面持續(xù)發(fā)力，深入推進供電服務一張網(wǎng)，深挖問題根源，從業(yè)務、服務兩個層面制定革新措施，重點提升服務管控顆粒度與客戶需求差異性響應能力。
截至目前，國網(wǎng)甘肅省電力公司通過持續(xù)實施為民服務專項行動，通過一系列創(chuàng)新舉措和務實行動，客戶滿意度達到99.92%。
責任編輯：楊娜
