內蒙古電力集團烏海烏達供電公司：多元化培訓 提升培訓實效
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-27 16:16
中國能源新聞網訊（劉佳）為全面提升營業(yè)站窗口工作人員的業(yè)務能力，夯實業(yè)務技能水平，5月12日，內蒙古電力集團烏海烏達供電公司組織營業(yè)站窗口工作人員開展應知應會培訓。通過理論強化、案例分析等方式，助力打造高素質、專業(yè)化的服務人才隊伍。
本次培訓以各類文件內容為主，結合窗口工作人員的崗位技能要求，精心設計課程內容。理論內容包括，執(zhí)行電價、客戶交費充值失敗怎么處理、客戶360視圖中采集信息的計算方法等重點知識，結合近期95598及12398典型案例剖析，幫助參學人員深化對文件執(zhí)行范圍、執(zhí)行時間及執(zhí)行條件的理解。為提升培訓實效，培訓打破傳統(tǒng)“填鴨式”教學模式，采用“互動研討+場景模擬”等多元化形式，針對學員在實際工作中遇到的難點等進行針對性輔導。學員互相分享實踐經驗，營造“比學趕超”的濃厚氛圍。參培學員紛紛表示，培訓內容“接地氣、解難題”，為實際工作提供了有力技能支撐。
營業(yè)廳是服務群眾的“第一窗口”，是電力企業(yè)連接客戶的“暖心橋梁”。本次培訓不僅提升窗口工作人員工作能力，還推動“被動服務”向“主動服務”轉化。該公司始終堅持以客戶為中心，用真誠的微笑、專業(yè)的技能、高效的服務，為群眾解決用電問題，讓每一位客戶都感受到“進門舒心、辦事省心、用電放心”的優(yōu)質服務體驗！
責任編輯：楊娜
