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國網(wǎng)甘肅省電力公司：營銷專業(yè)強(qiáng)化指揮中心 打造“無感化”用電體驗

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-04-30 09:31

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（周艷玲 拓超群 謝潔云）“您好！隴東南部將出現(xiàn)異常天氣，請立即啟動預(yù)警響應(yīng)并報備重要服務(wù)事項?！?月27日，國網(wǎng)甘肅省電力公司省指揮中心通過數(shù)字化平臺，向國網(wǎng)慶陽供電公司市指揮中心發(fā)出精準(zhǔn)服務(wù)預(yù)警。這是國網(wǎng)甘肅省電力公司依托營銷專業(yè)入駐指揮中心，以數(shù)智化手段提升供電服務(wù)響應(yīng)能力的縮影。

　　為構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系，國網(wǎng)甘肅省電力公司正式啟動營銷專業(yè)入駐省指揮中心工作，同步推進(jìn)省市縣三級指揮體系職能升級。通過派駐專業(yè)團(tuán)隊實行“5*8+7*24”全天候值守，搭建起覆蓋全省的服務(wù)指揮網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客戶訴求從派發(fā)、處置到改進(jìn)的全流程閉環(huán)管理。入駐團(tuán)隊深度融合指揮體系，打造三大核心能力。依托智能監(jiān)測平臺實時追蹤工單進(jìn)度、停電時長等關(guān)鍵指標(biāo)，實現(xiàn)供電服務(wù)“一屏統(tǒng)覽”；運(yùn)用大數(shù)據(jù)聚類分析客戶訴求，精準(zhǔn)預(yù)判服務(wù)風(fēng)險；強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急值守，構(gòu)建重大事件“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—處置”快速通道。

　　同時，以省級指揮中心為樞紐，國網(wǎng)甘肅省電力公司明確市縣兩級職能定位。省級側(cè)重運(yùn)營監(jiān)控與風(fēng)險預(yù)警，市級統(tǒng)籌資源調(diào)度，縣級強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)指揮。計劃2025年6月前完成市縣核心崗位配置，搭建起工單智能預(yù)警、資源動態(tài)調(diào)配、服務(wù)透明化展示等五大功能模塊，形成上下貫通、協(xié)同高效的服務(wù)指揮體系，并依托營銷系統(tǒng)與配網(wǎng)大Ⅳ區(qū)平臺，推動營配數(shù)據(jù)深度融合，創(chuàng)新打造“供電服務(wù)一張網(wǎng)”。通過設(shè)備狀態(tài)、客戶需求、工單進(jìn)度等信息的全景可視化呈現(xiàn)，實現(xiàn)停電信息主動推送、故障搶修智能派單、服務(wù)風(fēng)險AI預(yù)判等功能，讓客戶用電需求在“無感”中得到滿足。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)深化指揮體系建設(shè)，年底前全面深化轉(zhuǎn)型升級，推動供電服務(wù)質(zhì)效達(dá)到優(yōu)秀水平。

　　責(zé)任編輯：楊娜