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國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升客戶滿意度

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-04 17:13

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王一萍）近日，為更好提高供電服務(wù)水平，強化員工的服務(wù)意識，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司組織開展提升客戶服務(wù)技能專項培訓(xùn)。
　　為使培訓(xùn)內(nèi)容更“接地氣”，更符合實際工作，該公司對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行精心準(zhǔn)備。此次培訓(xùn)涵蓋《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》、客戶溝通技巧、電量電費和違竊用電計算等，通過講、學(xué)、練相結(jié)合的方式，持續(xù)增強員工知識儲備，提高與客戶溝通的能力。培訓(xùn)內(nèi)容一方面來源于實際工作中的問題收集，通過問題產(chǎn)生、問題反饋、問題解決方式共享的辦法來提升人員技術(shù)技能水平。另一方面，由有理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師傅們上講臺進(jìn)行工作經(jīng)驗分享，結(jié)合自身經(jīng)歷分享工作心得，對愛崗敬業(yè)精神進(jìn)行了深刻詮釋。同時重點叮囑員工要在安全為先的基礎(chǔ)上，從工作的點滴做起，善于學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新。
　　“通過這次學(xué)習(xí)，多一項看家本領(lǐng)，多一項解決客戶訴求的技能，在不斷學(xué)習(xí)中成長，在成長中不斷積累，永葆活躍的思想，緊跟時代步伐。”參加培訓(xùn)的青年員工如是說道。
　　下一步，該公司將繼續(xù)開展常態(tài)化培訓(xùn)，以學(xué)促練，以學(xué)促行，全面提高員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，更好地服務(wù)客戶，架起為民服務(wù)“連心橋”。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華