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國(guó)網(wǎng)甘肅電力營(yíng)銷事業(yè)部：專項(xiàng)稽查提升供電服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-29 16:16

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（劉經(jīng)中）“您好，吳工。請(qǐng)立即安排專人核查金昌供電公司所轄客戶峰谷分時(shí)電價(jià)政策執(zhí)行情況，并反饋結(jié)果?！?月26日，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部稽查人員聚焦電力營(yíng)銷領(lǐng)域服務(wù)民生、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)稽查，高效推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平。

　　2024年，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司緊緊圍繞“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展的硬道理，積極主動(dòng)融入甘肅省發(fā)展大局，全力以赴保供電、促轉(zhuǎn)型、優(yōu)服務(wù)、惠民生，持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)、國(guó)家政策落實(shí)、業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行等重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。聚焦客戶所需所盼、亟須解決的問(wèn)題和訴求，對(duì)低電壓、頻繁停電問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，按日發(fā)布問(wèn)題清單，協(xié)同內(nèi)部各相關(guān)專業(yè)，督促各單位落實(shí)整改。聚焦管理制度和業(yè)務(wù)要求剛性執(zhí)行情況，制定峰谷分時(shí)電價(jià)新政策執(zhí)行不到位、電能表校驗(yàn)申請(qǐng)超期、供用電合同簽訂不規(guī)范等稽查主題，開(kāi)展多維度分析研判，推動(dòng)問(wèn)題核查和整改。截至目前，累計(jì)處理各類異常問(wèn)題278件，有力保障客戶合法權(quán)益。聚焦優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、深化電力市場(chǎng)化改革等政策落地情況，對(duì)供電環(huán)節(jié)收費(fèi)規(guī)范性、“三零”“三省”服務(wù)執(zhí)行情況等問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)控，從滿足客戶需求的角度出發(fā)，對(duì)臨時(shí)用電、委托轉(zhuǎn)供電安全管控不到位、高可靠性供電政策執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐?wèn)題進(jìn)行規(guī)范，持續(xù)夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的電力營(yíng)商環(huán)境。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)關(guān)注電力保供及百姓關(guān)切問(wèn)題，充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查監(jiān)督作用，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效，緊盯供電服務(wù)問(wèn)題整改落實(shí)“回頭看”，把問(wèn)題整改作為關(guān)鍵抓手，統(tǒng)籌好質(zhì)量、效率、效益，護(hù)航一流電力營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際成效贏得群眾點(diǎn)贊認(rèn)可，更好為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力賦能。

責(zé)任編輯：楊娜