國網(wǎng)沙洋縣供電公司：做實全量業(yè)務管理體系 促進指標提升服務更優(yōu)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-18 15:57
楊思潔 馮元昭 朱海
“我們根據(jù)重點工作任務清單，梳理出轄區(qū)內30個存在供電質量問題臺區(qū)，積極通過主動運維、配變調檔等手段解決供電質量問題。”9月13日，國網(wǎng)湖北荊門沙洋縣供電公司十里供電所外勤組組長李小勇說。
供電所是服務群眾最后一公里的基層單元，其戰(zhàn)斗力和作用的發(fā)揮，決定了老百姓用電獲得感，國網(wǎng)沙洋縣供電公司深化應用卓越績效模式，創(chuàng)新實施全量業(yè)務工單管理體系，聚焦供電所“安全、營銷、服務、配電、運檢、綜合”六大領域，實現(xiàn)“專業(yè)垂直貫通，目標層層分解”，促進工作質效更高，現(xiàn)場安全管控更“有數(shù)”，考核指標再提升。
體系再梳理，服務更好
國網(wǎng)沙洋縣供電公司深化應用卓越績效模式“ADLI”過程診斷和階段性“LeTCI”結果評價工具，著力探尋提升供電服務質量的技術方法、管理方法、創(chuàng)新方法，對標先進標準，找差距、尋方法，持續(xù)提升精益化管理水平。
從春種、立夏的灌溉保電、秋季秋糧收割，到冬季糧食的加工儲存。國網(wǎng)沙洋縣供電公司結合當?shù)禺a業(yè)規(guī)模和農作物種植季節(jié)特性，制定24節(jié)氣客戶服務表，安排當月重點工作，供班組有針對性地開展工作。
沙洋縣十里鋪鎮(zhèn)是華中地區(qū)最大的花卉苗木集散地，為護航花卉苗木產業(yè)發(fā)展，十里供電所根據(jù)當月重點任務清單，結合苗木種植季節(jié)特性，開展“節(jié)氣式”服務。
“服務農業(yè)就是要接地氣，根據(jù)村民們節(jié)氣農耕任務，提前安排工作，有力保障苗木灌溉旺季用電需求，“自開展全量業(yè)務工單管理后，我們所里的師傅們找準了工作發(fā)力點，減少了無效、低效工單，可以更有針對性地開展服務?！眹W(wǎng)沙洋縣供電公司十里供電所所長李小蒙說。
該公司優(yōu)化網(wǎng)格化供電服務機制，提前配套架設用電設施，定期前往合作社對配電柜進行檢查運維，及時解決基地栽、培、售過程中的用電需求。
截至目前，累計架設電桿180余根、線路9000余米。通過穩(wěn)定的電力供應和優(yōu)質的供電服務助力農村產業(yè)發(fā)展，持續(xù)服務糧食綜合生產能力提升。
工單再集約，安全更實
國網(wǎng)沙洋縣供電公司狠抓計劃源頭，深化集約管控體系建設。嚴格作業(yè)“事前、事中、事后”全鏈條管控，結合供電所管理轉型，開展搶修、裝表接電、用戶訴求等信息全量收集，確保小零散作業(yè)全量管控，做好作業(yè)計劃“六要素”審查，統(tǒng)籌做好大修技改、網(wǎng)改等項目作業(yè)計劃。
9月12日8時20分，馬良供電所集約管控室工作人員謝潤澤根據(jù)所委會審核安排的工作任務，對今日所里的24個工單進行集中派發(fā)。自全量業(yè)務管理體系實施以來，供電所從之前工作人員自己派單班長審核，到集中派單，能有效避免派單不規(guī)范的問題，安全工器具管理、安全流程更規(guī)范，人員動向更明確。
“我們所通過全量業(yè)務集約管控后，供電所事情安排更有計劃性和針對性，安全管理更規(guī)范?！瘪R良供電所集約室謝潤澤說。
同時，馬良供電所將集約管控室與專業(yè)支撐組、現(xiàn)場作業(yè)組相結合，明確職能分工，強化數(shù)智應用，實行作業(yè)計劃智能告警監(jiān)督，實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)智能提取、關鍵節(jié)點自動告警、結果智能評價、報表自動生成，及時對異常數(shù)據(jù)進行診斷分析，打造安全、標準、高效的作業(yè)現(xiàn)場。
考核再聚焦，指標更優(yōu)
卓越供電質量需要以卓越績效管理為支撐，依據(jù)重點工作任務，國網(wǎng)沙洋縣供電公司聚焦供電所“安全管理、供電服務、配電運維、通道運維、營銷管理、綜合管理”6大領域，梳理19項業(yè)務指標，48項工作內容，112項票單，匯總形成《供電所全量業(yè)務“五化”指導手冊》，建立供電所工單業(yè)務標準化管理體系。
沙洋地區(qū)農排用戶占比達30.75%，在抽水排灌等負荷?峰期時段，電壓波動較大。2024年6月，在迎峰度夏前期，為有效提升供電質量，“電壓治理”成為一項重點工作。
任務定了就得落實！該公司梳理全縣電壓臺區(qū)情況，制定月度專業(yè)工作清單。供電所根據(jù)專業(yè)工作難度、人員承載力制定“月、周、日”計劃，由集約室管控實施“配變調檔、三項負荷調整”等具體業(yè)務。針對性制定無功補償方案，不斷優(yōu)化設備選型，推進網(wǎng)架補強，提升無功補償?shù)男Ч托剩?/span>提升供電可靠性。
供電所所長對每日完結工單質效進行評價，分別賦予低、中、高價后，對員工進行工單量化積分，提升供電所全量業(yè)務實施過程和工單積分考核質量。
“‘掙工資’方向更明確，工作積極性也更高了，6月我們所的臺區(qū)治理工作取得了較好的成效，線路故障率明顯降低，用戶平均停電時間同比下降10.43%，不僅服務質量更高，指標也完成地更好了?！?/span>國網(wǎng)沙洋縣供電公司紀山所副所長余強說。
責任編輯：許艷
