內蒙古電力集團烏海供電客戶服務中心：“三個一”讓蒙電服務跑出“加速度”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-13 16:56
中國能源新聞網訊（郝睿 張屹婷）為深入貫徹“經濟發(fā)展，電力先行”的理念，積極履行國企責任，為內蒙古自治區(qū)烏海地區(qū)經濟更好更快發(fā)展提供優(yōu)質供電服務。內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心從線下窗口和線上服務兩方面入手，充分利用資源優(yōu)勢，重新整合資源配置，打通優(yōu)質服務關鍵節(jié)點，以提質增效，經濟高效為目標，實現(xiàn)“三個一”打造烏海供電一流用電營商環(huán)境。
“一窗辦理”，暢通用電渠道。客戶服務中心利用數(shù)字化平臺助推優(yōu)化營商環(huán)境“加速度”。一是通過提供“蒙電E家”APP、“蒙速辦”APP、微信公眾號等多種線上報裝方式，縮短報裝時長，提升報裝效率。二是同步推行同城異地受理，避免異地客戶多次往返營業(yè)廳。在客戶咨詢報裝業(yè)務之初，一次性告知客戶辦電所需資料及要求，堅持“一證受理”原則，利用線上溝通方式指導客戶完成報裝工作，真正使“簡單業(yè)務一次都不跑”，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。同時，客戶經理利用移動終端開啟客戶業(yè)務“云受理”，在受理業(yè)務過程中，客戶經理向客戶推廣“飛項”公眾號，實現(xiàn)業(yè)務辦理“即時可視”，在不增加工作人員數(shù)量的前提下對多項工程項目實現(xiàn)“雙線共管”，形成高效便捷的網狀管理模式。該中心創(chuàng)立“項目專屬實施計劃甘特圖”，為客戶直觀顯示工程進展情況和所處環(huán)節(jié)。
“一網通辦”，加強政企協(xié)同。為全面執(zhí)行公司“數(shù)字蒙電”戰(zhàn)略，貫徹落實“一網通辦”服務要求，該中心主動與政府部門對接，積極推進政企互通渠道，入駐烏海市政務服務中心，實現(xiàn)在線獲取企業(yè)開辦信息、建設用地規(guī)劃許可信息等信息，提前了解客戶用電需求，主動靠前服務。同時，貫通兩大入口——“蒙速辦”政務服務平臺和“烏海市工程建設項目審批管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)不動產+電力聯(lián)合過戶“刷臉辦電”等功能創(chuàng)新。供電企業(yè)無縫對接新建企業(yè)客戶，超期獲取客戶用電需求，實時查看和接收審批事項，加強政企協(xié)同聯(lián)動，提高電力接入與政府相關業(yè)務聯(lián)辦響應質效。同時，該中心充分發(fā)揮服務客戶職能，前移供電服務窗口，定期對政府潛在項目、在談項目開展走訪調研，與招商引資重大項目建立協(xié)調對接工作機制，對所有項目中涉及的供電要求、政策處理等問題提前對接，深入落戶企業(yè)和重點客戶，超前收集客戶用電需求信息，實行“一企一策”，建立專項服務檔案。同時，為客戶提供“一對一”顧問式服務，建立“一戶一冊”資料庫，與企業(yè)負責人“面對面”交流，了解客戶用電意向及生產用電需求，按期開展電網規(guī)劃及修編，部署配套電力設施建設與項目設計。
“一站服務”，提升精準服務。客服中心充分發(fā)揮烏海市區(qū)域面積較小、客戶業(yè)務范圍較集中的區(qū)位優(yōu)勢，將所有高壓報裝業(yè)務統(tǒng)一由本單位集中管理，實行“一站式服務”。針對不同用電需求由工作人員與客戶簽訂《“幫您辦”代辦幫辦服務授權委托書》實施“代幫辦”服務，整個辦電過程中，工作人員根據(jù)事項實際情況代替客戶辦理報裝用電咨詢和代幫辦申請，主動上門收集、傳遞報裝用電資料，辦理供電方案確認、線路行政審批、竣工驗收、簽訂供電合同等手續(xù)，協(xié)調解決業(yè)務辦理中遇到的問題，直至工程竣工驗收后裝表接電，實現(xiàn)辦電全鏈條跟蹤式服務?！按鷰娃k”服務將“企業(yè)群眾跑”變?yōu)椤拔襾砼堋?，為有需要的客戶提供便利，進一步壓縮高壓辦電流程和時限。針對不便于現(xiàn)場勘查的客戶，工作人員利用“飛項”APP為其實現(xiàn)方案在線比選，客戶無需親臨現(xiàn)場即可獲取接入電源方案，平均為客戶節(jié)省方案答復時間3.5個工作日，累計時長224個小時。
接下來，該中心將繼續(xù)踐行“經濟發(fā)展，電力先行”的光榮使命，用真心真情詮釋“人民電業(yè)為人民”的國企擔當，充分彰顯“責任蒙電”企業(yè)形象，加快建設世界一流現(xiàn)代化能源服務企業(yè)。
責任編輯：楊娜
