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國(guó)網(wǎng)安定供電走訪用戶紓困解難

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王曉曉 喬鵬霞 甘亞紅）為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)規(guī)范市場(chǎng)化用戶電費(fèi)結(jié)算、電價(jià)執(zhí)行及交易服務(wù)管理，切實(shí)提升市場(chǎng)化用戶用電服務(wù)質(zhì)效，7月24日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)安定供電”）組織專業(yè)骨干對(duì)轄區(qū)重點(diǎn) 大工業(yè)、一般工商業(yè)市場(chǎng)化用戶開展上門走訪調(diào)研工作。

　　此次走訪聚焦電力市場(chǎng)化交易、代理購(gòu)電政策執(zhí)行、電費(fèi)賬單核算、電價(jià)政策落實(shí)、新能源并網(wǎng)結(jié)算等重點(diǎn)業(yè)務(wù)。該公司工作人員深入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)工況、用電負(fù)荷變化及后續(xù)生產(chǎn)規(guī)劃，面對(duì)面傾聽企業(yè)用電難題與服務(wù)訴求。針對(duì)用戶普遍關(guān)注的市場(chǎng)電價(jià)波動(dòng)、月度電費(fèi)差異、交易申報(bào)流程、電費(fèi)對(duì)賬退費(fèi)、峰谷優(yōu)化用電等疑問(wèn)，工作人員進(jìn)行了細(xì)致、通俗的政策解讀與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)糾正用戶用電認(rèn)知偏差，幫助企業(yè)熟悉市場(chǎng)化用電規(guī)則。
　　走訪中，該公司工作人員同步開展用電合規(guī)檢查，重點(diǎn)核查用戶用電類別、電價(jià)執(zhí)行、力率電費(fèi)考核、計(jì)量裝置運(yùn)行情況，排查電費(fèi)結(jié)算、臺(tái)賬管理、賬務(wù)對(duì)接等潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶規(guī)范用電、科學(xué)錯(cuò)峰生產(chǎn)，幫助企業(yè)降本增效、規(guī)避用電風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，認(rèn)真收集用戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、搶修響應(yīng)、政策告知等方面的意見建議，建立問(wèn)題清單、責(zé)任清單，實(shí)行閉環(huán)整改，切實(shí)做到走訪有記錄、問(wèn)題有回應(yīng)、服務(wù)有提升。
　　下一步，該公司將持續(xù)常態(tài)化開展市場(chǎng)化用戶走訪回訪工作，持續(xù)夯實(shí)電價(jià)電費(fèi)基礎(chǔ)管理，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)電價(jià)政策，不斷提升市場(chǎng)化用戶服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化水平，以優(yōu)質(zhì)高效的電力營(yíng)銷服務(wù)助力地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展。

實(shí)習(xí)編輯：王雪聰