國網(wǎng)甘肅電力：迎峰度夏保供電 用心用情優(yōu)服務
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-06-16 16:32
中國能源新聞網(wǎng)訊（拓超群 周艷玲）“從春耕到夏灌，有你們?nèi)痰馁N心服務，我們在用電方面沒有后顧之憂?！?月12日，國網(wǎng)甘肅酒泉供電公司工作人員深入枸杞種植基地，開展夏灌用電排查，以實際行動保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)可靠用電。
進入六月，甘肅各地氣溫持續(xù)攀升，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)夏灌、居民生活用電負荷穩(wěn)步攀升，迎峰度夏保供電、優(yōu)服務工作進入關鍵攻堅階段。國網(wǎng)甘肅省電力公司立足轄區(qū)用電實際，統(tǒng)籌電網(wǎng)保供、設備運維、客戶服務、隱患治理等各項工作，全力守護全省夏季用電安全穩(wěn)定。精準分析度夏期間全省各區(qū)域、各行業(yè)用電規(guī)律，動態(tài)預判全渠道客戶咨詢、報修、訴求呼入量變化趨勢，實時聯(lián)動氣象、調(diào)度部門，密切監(jiān)控電網(wǎng)負荷走勢、氣象溫度變化及極端天氣預警信息，精準掌握電網(wǎng)運行態(tài)勢。
該公司充分發(fā)揮屬地供電服務優(yōu)勢和快速響應機制，細化完善迎峰度夏供電服務保障方案，科學統(tǒng)籌省市縣三級值班備班力量，壓實崗位責任，確保突發(fā)用電問題、客戶訴求快速響應、高效處置。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598服務熱線、實體營業(yè)廳、社區(qū)服務群、“村網(wǎng)共建”電力便民服務點等多元服務載體，構建全覆蓋、零距離、高效率的供電服務體系。嚴格落實客戶訴求“首問負責制”“一口對外”工作要求，理順訴求接收、分派、處置、反饋全流程閉環(huán)管理機制，堅決做到客戶來電、來訪、線上留言反映的各類用電事項事事有著落、件件有回應，全力實現(xiàn)客戶訴求“第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋”，最大限度精簡辦事流程、壓縮處置時限，為廣大電力客戶提供便捷、高效、暖心的用電服務體驗。
為持續(xù)提升供電服務質(zhì)效，筑牢服務底線，國網(wǎng)甘肅省電力公司常態(tài)化推進服務標準化、精細化、規(guī)范化管理。嚴格落實重要服務事項報備制度，動態(tài)更新電力服務知識庫，及時同步最新用電政策、業(yè)務辦理流程、故障搶修規(guī)范等內(nèi)容，保障一線服務人員專業(yè)、精準開展服務工作。常態(tài)化召開供電服務“日管控”晨會，復盤當日工單處置、客戶訴求辦理情況，嚴格落實業(yè)務工單、客戶訴求“雙辦結”硬性要求。同時，堅持問題導向、舉一反三，針對日常服務、客戶反饋、工單處置中發(fā)現(xiàn)的典型共性問題，深挖問題根源，開展源頭治理、專項整治，建立問題臺賬、整改臺賬、長效管控臺賬，堅決杜絕同類問題重復發(fā)生，持續(xù)補齊服務短板、優(yōu)化服務細節(jié)，穩(wěn)步提升客戶服務滿意度和獲得感。
責任編輯：許艷
