國網(wǎng)臨洮供電：精準(zhǔn)走訪送服務(wù) 政策直達解企憂
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-21 17:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（蘭會明）為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，精準(zhǔn)對接市場化用戶用電需求，切實打通政策落地“最后一公里”，近日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)臨洮供電”）組織專業(yè)服務(wù)團隊，深入轄區(qū)針對117家市場化用電企業(yè)，逐步開展專項走訪告知活動，通過面對面溝通、一對一講解，全方位做好政策宣貫、用電告知、問題解答工作，全力保障市場化用戶用電無憂。
據(jù)悉，此次走訪聚焦市場化用戶核心需求，嚴(yán)格圍繞政策宣貫告知、用電情況告知、其他事項告知三大核心內(nèi)容有序推進。在政策宣貫方面，重點向用戶解讀最新電力市場化交易規(guī)則、工商業(yè)電價組成、峰谷分時電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、綠電交易及節(jié)能降費相關(guān)政策，幫助用戶清晰掌握政策要點，明晰市場化交易流程與權(quán)益，避免因政策理解偏差導(dǎo)致用電成本增加。在用電情況告知方面，工作人員結(jié)合用戶近期用電數(shù)據(jù)，逐一告知月度用電量、負(fù)荷變化、電費明細、功率因數(shù)考核等關(guān)鍵信息，針對用電負(fù)荷波動較大、能效偏低的用戶，現(xiàn)場分析用電癥結(jié)，給出錯峰用電、設(shè)備升級、節(jié)能改造等個性化建議，引導(dǎo)用戶科學(xué)規(guī)劃生產(chǎn)經(jīng)營用電時段。其他事項告知上，工作人員詳細講解線上辦電流程、電費繳納方式、故障報修渠道、用電業(yè)務(wù)變更辦理要點等便民服務(wù)內(nèi)容，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP便捷功能，讓用戶足不出戶即可辦理各類用電業(yè)務(wù)，提升用電服務(wù)便捷度。
走訪過程中，服務(wù)團隊聚焦用戶重點關(guān)切，現(xiàn)場精準(zhǔn)解答用戶關(guān)于市場化交易申報流程、峰谷電價時段、電費賬單等重點關(guān)切疑問，確保用戶疑問當(dāng)場解答、訴求快速響應(yīng)。
此次走訪活動，進一步拉近了供電企業(yè)與用戶的距離，提升了用戶對電力市場化政策的知曉度與滿意度。下一步，國網(wǎng)臨洮縣供電公司將持續(xù)深化上門服務(wù)機制，常態(tài)化開展用戶走訪與政策宣貫工作，以更精準(zhǔn)、更高效、更貼心的供電服務(wù)，全力保障市場化用戶穩(wěn)定用電，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)任編輯：許艷
