國網(wǎng)隴西供電：上門服務(wù)“更貼心” 守護(hù)安全“我用心”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-05-12 16:25
中國能源新聞網(wǎng)訊（田茵）為切實(shí)打通供電服務(wù)“最后一公里”，筑牢客戶用電安全防線，提升群眾用電滿意度，日前，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國網(wǎng)隴西供電”）聚焦基層群眾用電需求，組織業(yè)務(wù)骨干臺(tái)區(qū)經(jīng)理，常態(tài)化開展每周進(jìn)企業(yè)、入戶走訪宣傳工作，以上門服務(wù)和精準(zhǔn)宣傳的模式，將電力服務(wù)與安全知識(shí)送到用電企業(yè)及群眾家門口。
走訪中，該公司工作人員結(jié)合轄區(qū)企業(yè)及客戶用電特點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)、留守老人家庭等群體，采取逐戶走訪的方式開展服務(wù)。每到一個(gè)企業(yè)，工作人員都攜帶紅外測(cè)溫儀、萬用表等專業(yè)工具，對(duì)用電企業(yè)設(shè)備進(jìn)行全面檢查。同時(shí)，進(jìn)入留守老人家中時(shí)，對(duì)入戶線路、配電箱、漏電保護(hù)器、家用電器等進(jìn)行全面“體檢”，細(xì)致排查線路老化、私拉亂接、插座過載、接頭接觸不良等安全隱患，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)整改的問題立即處置，對(duì)需限期整改的建立隱患檔案，明確整改時(shí)限與責(zé)任人，實(shí)行“發(fā)現(xiàn)—處理—?dú)w檔”閉環(huán)管理，確保隱患動(dòng)態(tài)清零。
在隱患排查的同時(shí)，該公司工作人員同步開展精準(zhǔn)化用電宣傳。針對(duì)企業(yè)及群眾對(duì)安全用電知識(shí)、電價(jià)政策、辦電流程的認(rèn)知盲區(qū)，用通俗易懂的語言講解大功率電器規(guī)范使用、電氣火災(zāi)防范、雷雨天氣用電禁忌、電力設(shè)施保護(hù)等常識(shí)；重點(diǎn)解讀階梯電價(jià)、峰谷電價(jià)計(jì)費(fèi)規(guī)則，“手把手”指導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理電費(fèi)繳納、故障報(bào)修、電量查詢等業(yè)務(wù)，發(fā)放便民服務(wù)卡，徹底消除企業(yè)及群眾“電費(fèi)焦慮”與辦電不便問題。針對(duì)春耕生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求，工作人員還深入田間地頭、農(nóng)業(yè)合作社，為農(nóng)戶講解灌溉水泵、農(nóng)機(jī)設(shè)備等大功率設(shè)備的安全用電規(guī)范，提供科學(xué)用電建議，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展筑牢電力保障。
截至目前，國網(wǎng)隴西縣供電公司已走訪企業(yè)31戶、用戶263戶，發(fā)現(xiàn)線路老化虛接隱患39處，開關(guān)接頭接觸不良17處，計(jì)量表計(jì)接線松動(dòng)11處，已全部整改。
此次常態(tài)化走訪宣傳，不僅有效排查整改了企業(yè)及客戶用電安全隱患，提升了企業(yè)及群眾安全用電意識(shí)，更拉近了供電人員與用戶的距離，讓企業(yè)及群眾真切感受到供電服務(wù)的便捷與暖心。下一步，國網(wǎng)隴西縣供電公司將常態(tài)化開展上門巡檢、安全宣傳及生活幫扶等暖心服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)企業(yè)及群眾用電安全，為轄區(qū)企業(yè)及客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的電力保障，讓電力溫暖照亮千家萬戶的每一個(gè)角落。
責(zé)任編輯：江蓬新
