國網(wǎng)蘭州供電：假期堅(jiān)守優(yōu)化服務(wù) 真情守護(hù)客戶需求
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-05-08 15:49
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬菲菲）“您好，請問您需要辦理什么用電業(yè)務(wù)？”5月3日，在國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司（簡稱“國網(wǎng)蘭州供電”）費(fèi)家營營業(yè)廳，工作人員主動(dòng)上前、熱情接待，耐心解答用電疑問，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供貼心服務(wù)，這是國網(wǎng)蘭州供電公司“五一”假期堅(jiān)守服務(wù)一線、守護(hù)客戶用電需求的生動(dòng)縮影。
為切實(shí)保障“五一”勞動(dòng)節(jié)期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營安全規(guī)范，滿足廣大客戶節(jié)日用電服務(wù)需求，國網(wǎng)蘭州供電公司提前謀劃、周密部署，統(tǒng)籌全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好節(jié)前籌備與節(jié)日值守工作，以暖心、高效、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，守護(hù)市民假期用電安心。
節(jié)前，國網(wǎng)蘭州供電公司主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)籌備工作，筑牢服務(wù)與安全雙重保障。國網(wǎng)蘭州供電公司提前7天組織20個(gè)供電營業(yè)廳張貼假期運(yùn)營時(shí)間調(diào)整通知，同步通過公司官方微信公眾號發(fā)布公告，發(fā)動(dòng)員工將通知轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈、各類客戶群及工作群，多渠道、全方位告知客戶假期營業(yè)安排、業(yè)務(wù)辦理范圍及線上服務(wù)渠道，方便客戶合理規(guī)劃辦事行程，避免跑空。同時(shí)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展節(jié)前安全自查自檢，重點(diǎn)排查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行、客戶信息防護(hù)、消防器材、電路線路、疏散通道等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面消除網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全隱患，為假期營業(yè)廳平穩(wěn)運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5月3日至5日，10個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步恢復(fù)營業(yè)，持續(xù)提供線下用電服務(wù)。節(jié)日值守期間，各網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前到崗、整裝待命，以飽滿的精神狀態(tài)投入服務(wù)工作，全程秉持貼心服務(wù)理念，耐心解答客戶各類用電疑問，高效辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，用心服務(wù)每一位前來辦事的客戶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月3日至5日，恢復(fù)營業(yè)的10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)接待客戶574人次。一線員工堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求、高效辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)保障了節(jié)假日期間客戶用電服務(wù)需求，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)筑牢節(jié)日供電服務(wù)防線。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將持續(xù)壓實(shí)工作責(zé)任，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，常態(tài)化做好節(jié)日期間服務(wù)值守與應(yīng)急保障工作，始終秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以更加規(guī)范、暖心、高效的供電服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，全力守護(hù)市民用電安心，不斷提升客戶用電滿意度與獲得感。
責(zé)任編輯：許艷
