國網(wǎng)渭源供電：優(yōu)化窗口服務 筑牢零訴防線
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-14 15:14
中國能源新聞網(wǎng)訊（劉源東）為深入推進“百日零投訴”專項行動，持續(xù)優(yōu)化供電服務質效，提升客戶用電滿意度，4月13日，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)渭源供電”）以客戶需求為導向，聚焦服務細節(jié)、優(yōu)化服務流程，以暖心、高效、專業(yè)的窗口服務，全力打造零投訴服務標桿，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。
本次行動重點針對老年客戶、行動不便群體等特殊用戶，營業(yè)廳開辟“綠色通道”，提供“一站式”全程陪同服務，從業(yè)務咨詢、電費繳納到故障報修、業(yè)務變更，全程專人引導、幫辦代辦，真正實現(xiàn)“只跑一次腿，辦成多件事”，切實解決特殊群體辦事難題。
為提升服務響應效率，各營業(yè)廳強化“線上+線下”雙軌服務機制。線上依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電服務微信群，實時解答客戶用電疑問、遠程辦理業(yè)務；線下嚴格落實首問負責制、限時辦結制，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，壓縮辦理時長，確?？蛻粼V求第一時間響應、第一時間處理。同時，工作人員主動延伸服務觸角，在業(yè)務辦理間隙向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，講解電價政策、線上繳費操作流程，引導客戶養(yǎng)成科學用電、便捷辦電的良好習慣。
“現(xiàn)在來營業(yè)廳辦業(yè)務，不僅流程快、服務好，工作人員還耐心教我們用手機繳費，太貼心了！”前來辦理業(yè)務的客戶劉小強對窗口服務連連稱贊。
下一步，該公司將以“百日零投訴”專項行動為抓手，持續(xù)深化窗口服務標準化建設，不斷提升服務人員專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，以更優(yōu)質、更高效、更暖心的供電服務，全力保障客戶用電無憂，切實提升客戶獲得感、幸福感和滿意度。
責任編輯：王雪聰
