國網(wǎng)渭源供電：上門走訪送服務(wù) 暖心護(hù)航用電安
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-04-13 15:15
中國能源新聞網(wǎng)訊（劉源東）為持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)效，暢通客戶溝通渠道，精準(zhǔn)響應(yīng)群眾用電需求，4月10日，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)渭源供電”）工作人員開展“上門走訪送服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，將安全用電知識(shí)、便民供電服務(wù)送到政府機(jī)關(guān)、企業(yè)商戶、村社農(nóng)戶家門口，以貼心服務(wù)架起供電服務(wù)“連心橋”。
走訪中，工作人員逐戶與客戶面對(duì)面溝通，詳細(xì)詢問用電負(fù)荷、用電體驗(yàn)，認(rèn)真傾聽客戶在用電報(bào)裝、故障搶修、電價(jià)政策等方面的意見建議，現(xiàn)場解答客戶用電疑問，同步提供個(gè)性化用電解決方案。針對(duì)老舊小區(qū)、農(nóng)村用戶線路老化、私拉亂接等安全隱患，工作人員主動(dòng)開展室內(nèi)線路“義診”，免費(fèi)排查漏電風(fēng)險(xiǎn)，更換老化插座、開關(guān)等設(shè)備，從源頭防范用電安全事故。同時(shí)，結(jié)合季節(jié)用電特點(diǎn)，工作人員通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場講解等方式，普及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，講解觸電急救、電器規(guī)范使用等常識(shí)，分享冬夏用電高峰期節(jié)電技巧，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成科學(xué)用電、安全用電的良好習(xí)慣，切實(shí)降低用電成本。
“以前總擔(dān)心家里老線路不安全，現(xiàn)在供電所師傅上門幫我們檢查線路、換插座，還教了好多安全用電知識(shí)，心里踏實(shí)多了！”北寨鎮(zhèn)前進(jìn)村村民張小軍對(duì)此次上門服務(wù)連連稱贊。
此次走訪活動(dòng)，既精準(zhǔn)解決了客戶用電難題，又拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，進(jìn)一步提升了客戶用電滿意度。下一步，該公司將持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，常態(tài)化開展上門走訪服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，全力保障轄區(qū)群眾生產(chǎn)生活用電無憂。
責(zé)任編輯：許艷
