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國(guó)網(wǎng)武漢洪山供電中心：把服務(wù)送到樹蔭下

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-04-01 15:33

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（周瑾 孫旋）春日的武漢，櫻花爛漫。在社區(qū)廣場(chǎng)、櫻花觀賞步道上，國(guó)網(wǎng)湖北武漢供電公司洪山供電中心（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)武漢洪山供電中心”）將創(chuàng)新推出的網(wǎng)格“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系帶到群眾身邊，組織街道口供電服務(wù)站工作人員與社區(qū)志愿者一起，把服務(wù)點(diǎn)設(shè)在落英繽紛的樹下，用標(biāo)準(zhǔn)化、有溫度的服務(wù)，為居民和游客送上一份春日里的安心。

　　什么是網(wǎng)格“五個(gè)一”？這是洪山供電中心近期創(chuàng)新推出的供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。具體包括：打造一套完善的網(wǎng)格硬件基礎(chǔ)、編制一本清晰的用戶服務(wù)指南、制訂一套標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)行為規(guī)范、構(gòu)建一個(gè)協(xié)同的社網(wǎng)聯(lián)動(dòng)體系、打通一個(gè)閉環(huán)的訴求直通渠道。這套體系以“客戶為中心、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、協(xié)同高效、閉環(huán)管理”為原則，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離、訴求快響應(yīng)”。通俗地說(shuō)，就是讓每一位網(wǎng)格員都有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位居民都能享受到同樣貼心的用電服務(wù)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，這些標(biāo)準(zhǔn)從文件走向了現(xiàn)實(shí)。工作人員用親切的語(yǔ)言與群眾拉家常、講安全?！鞍⒁蹋娖鞑挥脮r(shí)記得拔掉插頭。”“小朋友，放風(fēng)箏要遠(yuǎn)離電線。”依托社網(wǎng)聯(lián)動(dòng)體系，供電服務(wù)站與社區(qū)緊密配合，發(fā)放安全用電宣傳折頁(yè)，講解家庭用電常識(shí)和春季防火要點(diǎn)，還走訪了沿線商鋪，檢查線路設(shè)備。依托訴求直通渠道，服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)，針對(duì)社區(qū)老年群體、獨(dú)居住戶等重點(diǎn)人群，上門開展用電隱患排查，仔細(xì)檢查家中線路、電器設(shè)備使用情況，小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理，需要更換的設(shè)備記錄在案后續(xù)跟進(jìn)。

　　“你們能來(lái)看看，我就放心多了。”一位獨(dú)居老人拉著工作人員的手說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間共發(fā)放宣傳資料100余份，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢50余人次。

　　一次櫻花季的相遇，讓網(wǎng)格“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在民生一線落地生根。洪山供電中心用標(biāo)準(zhǔn)化、有溫度的方式，守護(hù)著萬(wàn)家燈火，也守護(hù)著這座城市的浪漫春天。下一步，該中心將持續(xù)推動(dòng)“五個(gè)一”體系走深走實(shí)，讓更多市民在細(xì)微處感受到供電服務(wù)的溫度與守護(hù)。

責(zé)任編輯：許艷