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國網(wǎng)漳縣供電：當(dāng)好返鄉(xiāng)“電管家” 守護(hù)團(tuán)圓“光明線”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-01-29 16:23

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（吳轉(zhuǎn)兄）“沒想到剛到家，供電公司的師傅就上門檢查線路了，還教我們安全用電知識，太貼心了?！?月28日，武陽鎮(zhèn)汪家莊村返鄉(xiāng)務(wù)工人員陳強(qiáng)，對著上門服務(wù)的國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）工作人員連連道謝。

　　隨著春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，家庭用電需求攀升，安全風(fēng)險(xiǎn)隱患隨之增加，漳縣公司聚焦返鄉(xiāng)人員急難愁盼問題，依托“村網(wǎng)共建”機(jī)制，組織工作人員深入返鄉(xiāng)人員集中的鄉(xiāng)村、社區(qū)開展摸排走訪，動態(tài)掌握返鄉(xiāng)時間與用電需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置、精準(zhǔn)對接。

　　同時，該公司線上線下齊發(fā)力，線上通過電話、微信推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶熟練使用線上繳費(fèi)、故障報(bào)修、用電查詢等功能，讓群眾足不出戶辦業(yè)務(wù)；線下劃分服務(wù)“責(zé)任田”，深入返鄉(xiāng)家庭，對長期閑置的線路、電器進(jìn)行全面檢測，及時排除安全隱患，現(xiàn)場發(fā)放安全用電宣傳手冊，講解用電常識，從源頭降低用電風(fēng)險(xiǎn)。

　　走訪過程中，該公司工作人員同步開展用電訴求收集，通過詳細(xì)了解用戶增容需求、充電樁安裝意向、電費(fèi)繳納疑問等，現(xiàn)場用手機(jī)APP幫辦業(yè)務(wù)、解答疑惑，復(fù)雜訴求建立“訴求-響應(yīng)-反饋”閉環(huán)機(jī)制確保24小時內(nèi)給出解決方案。

　　“張先生，這是便民服務(wù)卡，上面有我們的電話，有任何用電問題，隨時給我打電話?！惫ぷ魅藛T向返鄉(xiāng)客戶張先生發(fā)放便民服務(wù)卡。

　　春節(jié)腳步漸近，國網(wǎng)漳縣供電公司公司將持續(xù)聚焦返鄉(xiāng)人員用電需求，不斷細(xì)化服務(wù)措施，以專業(yè)技術(shù)和貼心服務(wù)保障全縣群眾用電可靠，讓返鄉(xiāng)人員感受到“電力暖冬”的溫度，用實(shí)際行動書寫新時代電力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任編輯：王萍