國網(wǎng)岷縣供電：小小微信群架起供電服務(wù)“連心橋”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-15 17:06
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬艷妮 曹琦）1月13日，夜幕降臨，岷縣茶埠鎮(zhèn)新農(nóng)村的夜色靜謐祥和。邱永勝大爺正坐在沙發(fā)上津津有味地看著電視里的戲曲節(jié)目，屏幕上精彩的唱腔剛到高潮，屋內(nèi)突然一片漆黑，電視聲戛然而止，突如其來的停電讓邱大爺一時(shí)手足無措。
“爺爺別急！”10歲的孫子大山用清脆的聲音打破了黑暗中的慌亂，“供電所的王師傅不是經(jīng)常來村里宣傳那個微信服務(wù)群嗎？他說家里停電不用慌，在群里喊一聲就行！”邱大爺一拍腦袋，恍然大悟：“還是你小子機(jī)靈，爺爺咋把這茬忘了！”他摸索著找到手機(jī)，借著屏幕微光打開微信，熟練地點(diǎn)開“茶埠新農(nóng)村供電服務(wù)群”，按下語音鍵說道：“喂，供電所的師傅們，我家突然停電了，麻煩過來看看唄?！彪S即把家里的具體位置發(fā)在了微信群里。
語音剛發(fā)出不到兩分鐘，群里就傳來了國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)岷縣供電”）茶埠供電所王國平的回復(fù)：“邱大爺您好，收到您的報(bào)修！我們馬上帶工具過去，您在家注意安全，別摸電器開關(guān)。”此時(shí)，茶埠供電所的王國平和同事們剛結(jié)束晚高峰線路特巡工作，正準(zhǔn)備整理工具，看到群里的報(bào)修信息后，立刻扛起工具箱、發(fā)動搶修車，朝著邱大爺家的方向趕去。
一路上，搶修車在鄉(xiāng)村小道上平穩(wěn)行駛，王國平還特意在群里同步行程：“我們已經(jīng)到村口了，馬上就到您家附近。”10分鐘后，搶修隊(duì)員們抵達(dá)邱大爺家門外，亮著的頭燈在夜色中格外醒目。經(jīng)過仔細(xì)排查，很快發(fā)現(xiàn)是入戶線路老化導(dǎo)致的短路故障?！按鬆斈判模栴}，很快就能修好！”王師傅一邊安撫邱大爺，一邊麻利地展開作業(yè)，停電、驗(yàn)電、拆線、更換新線路，一系列操作有條不紊。
不到20分鐘，隨著“合閘”一聲指令，邱大爺家的電燈重新亮起，電視也恢復(fù)了播放。看著瞬間回歸明亮的屋子，邱大爺握著王國平的手連連道謝：“真是太謝謝你們了！這么晚了還麻煩你們跑一趟，微信群報(bào)修真是太方便了?！蓖鯂叫χ鴶[擺手：“大爺，這都是我們應(yīng)該做的，單位為了方便服務(wù)客戶，讓我們臺區(qū)經(jīng)理按照自己服務(wù)的臺區(qū)和用戶特點(diǎn)建立微信群，咱們新農(nóng)村的108戶都在群里，有用電問題群里喊一聲，保準(zhǔn)不超過半小時(shí)！”王國平一邊叮囑邱大爺一邊還幫邱大爺檢查了家里的其他電器線路，確保用電安全。
邱永勝大爺家的暖心復(fù)電故事，只是國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。今年以來，針對農(nóng)村地區(qū)用戶分散、報(bào)修不便等問題，該公司創(chuàng)新服務(wù)模式，為轄區(qū)內(nèi)每個村都建立了供電服務(wù)微信群，將電工聯(lián)系方式、安全用電常識、停電通知等信息及時(shí)同步給村民，讓“線上報(bào)修、線下速辦”成為常態(tài)，通過屬地服務(wù)微信群的建立，讓臺區(qū)經(jīng)理和用戶由單向溝通變?yōu)殡p向互動。元月份，該公司已經(jīng)通過屬地服務(wù)300多個微信群解決各類用戶報(bào)修故障51起，讓用戶在更簡單、方便的平臺上，體驗(yàn)到更加快速、便捷、貼心的服務(wù)。
責(zé)任編輯：王萍
