甘肅電力以卓越服務筑牢沙塵大風中“光明防線”
來源：中國能源新聞網 時間：2026-01-14 16:35
中國能源新聞網訊（曹宇 拓超群 李娟娣）2026年1月13日，甘肅省張掖、敦煌、玉門、酒泉、金昌、嘉峪關等多地氣象部門接連發(fā)布大風藍色、黃色預警信號，部分地區(qū)陣風風力最高可達8至10級，并伴有沙塵或揚沙天氣。面對極端天氣對電力供應帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，國網甘肅省電力公司（簡稱“甘肅電力”）立即啟動應急響應機制，將保障客戶可靠用電、提供優(yōu)質高效服務置于核心位置，迅速打響了一場以客戶為中心的供電服務保衛(wèi)戰(zhàn)。
前置服務，信息暢通安撫民心。在氣象預警發(fā)布的第一時間，啟動以服務為導向的應急溝通預案，暢通各服務渠道，強化遠程站“7x24小時”在線客服坐席力量，保證每一位客戶的訴求都能被及時聆聽、快速響應。建立應急狀態(tài)下客戶訴求“綠色通道”，對因大風沙塵引起的故障報修、用電咨詢實行優(yōu)先受理、分級提速處理。
網格聯(lián)動，搶修復電爭分奪秒。依托成熟的“網格化”供電服務體系，將應急搶修力量與客戶服務需求緊密融合，堅定執(zhí)行“先復電、后搶修”原則，電力連心橋共產黨員服務隊和各級青年志愿者服務隊迅速集結，活躍在搶修一線，主動走訪轄區(qū)內的養(yǎng)老院、福利機構、困難家庭，排查室內用電安全隱患，提供必要的應急照明和幫助，讓供電服務在惡劣天氣下更有溫度。
聚焦感知，全程跟蹤優(yōu)化體驗。高度重視客戶在整個應急事件過程中的服務體驗，通過技術和管理手段，實現(xiàn)對服務流程的全過程跟蹤與優(yōu)化。對每一起因大風沙塵天氣引發(fā)的客戶報修工單，實現(xiàn)處理完畢后進行100%回訪，了解客戶對搶修速度、服務態(tài)度、溝通情況的滿意度，收集客戶意見建議，形成服務改進的閉環(huán)。
風沙雖猛，難阻服務真情。在此次大風沙塵天氣應對中，全體電力服務人員堅守崗位，將客戶的“用電安心”作為最高目標，通過高效的信息溝通、快速的搶修復電、溫情的網格服務，展現(xiàn)了現(xiàn)代供電企業(yè)卓越的服務能力與深厚的責任擔當。
下一步，國網甘肅省電力公司將繼續(xù)以客戶需求為導向，不斷打磨應急服務體系，全力保障在任何極端天氣下，都能為全省人民提供安全、可靠、貼心的電力服務，守護萬家燈火光明。
責任編輯：王萍
