甘肅電力：辦電信息線上走 智享生活“零跑腿”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-01-12 17:19
中國能源新聞網(wǎng)訊（高俊 徐蘭蘭 拓超群）“以前辦電繳費得跑好幾趟營業(yè)廳，現(xiàn)在動動手指，就有工作人員上門服務(wù)，必須給指尖辦電點個贊！”1月8日，家住甘肅省定西市安定區(qū)永定路的居民王英愛，對著手機里的線上辦電平臺連連稱贊。
近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司錨定現(xiàn)代化用電營商環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，聚力推進辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、監(jiān)管協(xié)同化“五化”建設(shè)，在提升辦電便利度上持續(xù)發(fā)力。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“甘快辦”等公共服務(wù)渠道，該公司創(chuàng)新推出居民“一日辦”、水電氣網(wǎng)“聯(lián)合辦”、綠電綠證“一站辦”服務(wù)模式，推廣“掃碼用電”“契約辦電”等便民舉措，真正實現(xiàn)辦電信息“線上跑”、群眾辦事“零跑腿”。
多元服務(wù)矩陣織密便民服務(wù)網(wǎng)
“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’太實用了，查電費、辦業(yè)務(wù)一鍵搞定，真是咱老百姓用電的好幫手！”在“網(wǎng)上國網(wǎng)”小黃車推廣活動現(xiàn)場，前來體驗的電力用戶紛紛豎起大拇指。
聚焦基層服務(wù)需求，國網(wǎng)甘肅電力將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣融入電力網(wǎng)格服務(wù)體系，構(gòu)建起集查詢、辦電、交費、客服、特色專區(qū)于一體的五大功能模塊，涵蓋137項子功能的多元產(chǎn)品生態(tài)。針對甘肅地域特色和客戶需求，該平臺還打造了簽到有禮、充電有禮、會員中心、新能源競價專區(qū)、可視化搶修等一系列特色服務(wù)模塊，以數(shù)字化手段賦能服務(wù)升級，用貼心舉措提升客戶體驗，切實將“我為群眾辦實事”落到實處。
暖心關(guān)懷模式點亮適老服務(wù)燈
“有了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’的關(guān)懷模式，子女遠(yuǎn)程幫父母綁定賬戶，老人在家就能輕松繳費，再也不用為電費的事兒操心了！”慶陽革命老區(qū)的楊先生感慨道。
在營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，國網(wǎng)甘肅電力始終兼顧不同群體需求，針對老年人等特殊群體對智能服務(wù)“不會用、不敢用”的痛點，創(chuàng)新推出“關(guān)懷模式”。平臺上線24小時響應(yīng)服務(wù)，推行“掃碼—注冊—綁定”三步極簡操作指引，倡導(dǎo)“子女遠(yuǎn)程綁定，父母便捷使用”的適老服務(wù)方案，讓智能辦電跨越“數(shù)字鴻溝”，為特殊群體送上暖心關(guān)懷，讓線上用電服務(wù)更有溫度。
智能能效賬單賦能企業(yè)提質(zhì)效
“用電監(jiān)測功能幫了大忙！尤其是在用電高峰期，能精準(zhǔn)分析峰谷用電情況，指導(dǎo)我們合理調(diào)整生產(chǎn)時間，大大降低了用電成本。”甘肅蘭州新區(qū)石化產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)工作人員說道。
為助力中小微企業(yè)紓困發(fā)展，國網(wǎng)甘肅電力深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP能效賬單應(yīng)用，上線“用電監(jiān)測”功能，組織工作人員主動上門推介，結(jié)合企業(yè)客戶用電屬性，配套推廣“轉(zhuǎn)供電費查詢”“找樁充電”等特色服務(wù)。通過能效賬單，企業(yè)可清晰查看峰平谷各時段用電量占比，精準(zhǔn)掌握用電規(guī)律，合理安排生產(chǎn)計劃，實現(xiàn)能源高效利用。這一舉措不僅為企業(yè)節(jié)約了電費開支，更助力綠色低碳發(fā)展，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入電力動能。
責(zé)任編輯：許艷
