內(nèi)蒙古電力集團烏海烏達供電：客戶愛車滿電出發(fā)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-06 16:36
中國能源新聞網(wǎng)訊（吉正航）在環(huán)保理念普及與新能源汽車熱銷的雙重推動下，用戶對充電樁的安裝需求迎來爆發(fā)式增長。11月3日內(nèi)蒙古電力集團烏海烏達供電公司面對這一趨勢，該公司工作人員以主動服務前置響應需求。
他們提前梳理報裝全流程的關鍵節(jié)點，還將復雜的政策條款轉化為用戶易懂的語言，主動向每位申請人講解材料準備清單、審批時效等細節(jié)。在服務過程中，工作人員的專業(yè)性更體現(xiàn)在細節(jié)把控上。用戶提出疑問時，他們能精準定位問題核心，用清晰的邏輯逐一解答；對于用戶可能忽略的環(huán)節(jié)，比如安裝現(xiàn)場的前期勘測要求，也會主動提前告知，從源頭避免后續(xù)流程延誤，用主動且專業(yè)的服務，讓用戶全程省心。
為打破“用戶上門找服務”的傳統(tǒng)模式，該公司的網(wǎng)格經(jīng)理主動拓寬需求發(fā)現(xiàn)渠道——通過持續(xù)關注社區(qū)公告、積極互動網(wǎng)格群，成功發(fā)掘出有充電樁報裝需求的馬先生。
發(fā)現(xiàn)需求后，網(wǎng)格經(jīng)理立即主動對接馬先生，不僅上門完成現(xiàn)場勘查，還將安裝政策、辦理步驟等信息逐一講透，讓他足不出戶就能全面了解報裝細節(jié)。此外，現(xiàn)場收取馬先生報裝資料，讓客戶無需自行前往營業(yè)廳報送資料，極大方便用戶。該公司從需求對接至充電樁投用，全程高效順暢，馬先生對這種“為主動服務”的模式十分滿意，對工作人員的高效服務贊不絕口。
當一個報裝流程解鎖為高效的協(xié)同，及時響應，讓客戶足不出戶愛車滿電出發(fā)。今后，以更加有質的服務，讓客戶從家門口的“第一公里”感受到獲得電力的“幸福感”。
責任編輯：于學華
