國網(wǎng)臨洮縣供電：深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù) 擦亮供電品牌
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-06 16:22
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“您好，這是您剛交費的電費收據(jù)，請收好！您可以通過下載網(wǎng)上國網(wǎng)App，進行線上繳費、查電量、打發(fā)票等業(yè)務(wù)。”11月5日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司南屏綜合業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，工作人員正向辦理業(yè)務(wù)的客戶，細致介紹服務(wù)舉措，這是該公司深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)、響應(yīng)客戶訴求的生動體現(xiàn)。
供電營業(yè)廳是電力營商環(huán)境優(yōu)化的“第一現(xiàn)場”、服務(wù)客戶的“第一窗口”、踐行為民服務(wù)宗旨的“第一陣地”。今年以來，為了提升供電營業(yè)廳服務(wù)水平，該公司積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，加強員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，規(guī)范營業(yè)窗口建設(shè)，拓展營業(yè)窗口工作人員服務(wù)外延，加強服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)。同時，為客戶提供便捷實用的線上電力繳費服務(wù)，大力推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等線上繳費方式。
據(jù)悉，該公司針對習(xí)慣使用手機APP的用戶，積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué)，指導(dǎo)用戶自行了解每日用電變化，幫助用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。通過面對面溝通講解和培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助客戶掌握基本的用電常識，提高溝通成效和客戶滿意率?！爸x謝你們耐心細致的講解，教我用手機查看每日用電變化，原來提高用電效率也有方式方法?！蓖醮鬆斝χ鴮ぷ魅藛T說道。
此外，為了更好地滿足客戶需求，該公司營業(yè)廳設(shè)置意見簿和意見箱積極收集客戶的反饋意見和建議，根據(jù)客戶的反饋，對服務(wù)流程進行優(yōu)化改進。針對不能及時到大廳辦理業(yè)務(wù)、有緊急需求的用戶或沒有智能手機的老人，實施差異化服務(wù)，主動幫客戶提供資料復(fù)印，申請?zhí)峤坏确?wù)，使所有業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，提高辦事效率，切實提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。下階段，國網(wǎng)臨洮縣供電公司將緊扣近期重點工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融入運維保障、客戶服務(wù)全鏈條，持續(xù)強化服務(wù)意識、錘煉服務(wù)技能，以實際行動為客戶打造更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的電力服務(wù)體驗，推動供電服務(wù)水平穩(wěn)步躍升，讓優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)成為點亮民生的“金名片”。
責任編輯：于學(xué)華
