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烏海供電用回訪“小切口” 撬動(dòng)服務(wù)“大提升”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-06 09:07

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（米海坤）“您好，請(qǐng)問(wèn)您在辦理用電新裝業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)我們工作人員服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)態(tài)度等滿意嗎？”11月4日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司（以下簡(jiǎn)稱“內(nèi)蒙古電力烏海供電”）客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)烏達(dá)工業(yè)園區(qū)內(nèi)新裝用電客戶開(kāi)展?jié)M意度回訪調(diào)查。通過(guò)主動(dòng)溝通、貼心問(wèn)需，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)務(wù)辦理前端延伸至售后環(huán)節(jié)，全力打造讓客戶放心、省心、暖心的用電體驗(yàn)。

　　在回訪過(guò)程中，該中心變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)出擊”，了解客戶辦電滿意度。重點(diǎn)關(guān)注精簡(jiǎn)辦電流程、報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等規(guī)定是否有效落地，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。工作人員通過(guò)電話溝通、上門走訪等形式，與客戶進(jìn)行“一對(duì)一”交流，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶心聲。并耐心詢問(wèn)客戶在辦理用電業(yè)務(wù)過(guò)程中是否遇到困難，對(duì)供電服務(wù)還有哪些意見(jiàn)與建議，認(rèn)真記錄客戶反饋的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　據(jù)悉，該中心聚焦業(yè)擴(kuò)工程，開(kāi)展日常回訪工作已持續(xù)四年，通過(guò)回訪工作實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的閉環(huán)管理，成功架起客戶服務(wù)“連心橋”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”，用真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)，傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為地方發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪