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國網(wǎng)淄博供電劉志華：善小常為，善小善成

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-20 11:51

崔磊

　　在山東淄博新區(qū)有個“小劉師傅”，他服務(wù)的5000多名客戶中，有近4000名客戶都有他微信。“小劉，我想辦個峰谷分時電價。”“小劉，我買電動車啦，需要安裝充電樁，來幫我看看?！薄靶?，線上繳費怎么不提醒了。”……小劉總是耐心細致，有問必答、有求必應(yīng)，件件妥善解決。小劉全名劉志華，是國網(wǎng)淄博供電公司張店供電公司齊潤花園服務(wù)站站長。入職以來，他一直及時響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)客戶的各類用電訴求，主動靠前為群眾解答用電疑問，用心用情解決大家的用電難題，成為了客戶身邊貼心的“電管家”。

　　志愿者，是劉志華的另一重身份。

　　聚焦獨居老人用電隱患突出、線上服務(wù)操作不便、日常缺少陪伴照應(yīng)等現(xiàn)實困境，2023年，國網(wǎng)淄博供電公司啟動“焦桐花開?電暖民心”獨居老人家庭用電關(guān)愛項目，立足供電員工專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，從源頭化解獨居老人家庭各類用電難題。

　　劉志華第一時間主動加入“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊伍，從此“志愿服務(wù)”這4個字，刻進了他的日常：上門為獨居老人檢修家用電路、更換老化開關(guān)插座；入戶為老人普及安全用電常識、講解用電避險注意事項；主動幫助高齡老人排查屋內(nèi)用電隱患、及時處置各類用電故障……一次次真誠暖心相助，守護著轄區(qū)獨居老人安心居家用電。

　　平日里只要劉志華沒有外出工作任務(wù)，接到社區(qū)獨居老人用電求助，他總是隨叫隨到、主動幫忙。

　　今年4月的一個周六，劉志華正值休息日。忽然接到轄區(qū)60多歲李繼武老人的求助電話，老人家中莫名停電，不懂電路維修，急得坐立不安，手足無措。想到老人獨自居家用電犯難，劉志華二話不說，匆匆趕往老人家中。他認真細致排查室內(nèi)線路和用電設(shè)備，很快查出是用電負荷過大，造成開關(guān)燒損引發(fā)停電。隨后熟練更換新開關(guān)、整理接駁線路，很快便恢復(fù)了全屋供電。

　　李繼武老人看他放棄休息日，特意上門幫忙，心里格外過意不去，一個勁地表示歉意。劉志華連忙笑著寬慰：“大爺您千萬別客氣，能幫您解決用電難題，我跑這一趟值當(dāng)！”

　　把獨居老人始終放在心上，服務(wù)才有分量、更有溫度。在淄博供電公司黨委引領(lǐng)下，以劉志華為代表的供電員工踴躍投身其中，“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊伍已壯大至1421人。團隊聯(lián)動政府、社區(qū)、愛心企業(yè)等多方力量，精準摸排老人需求、開展專業(yè)志愿培訓(xùn)、落實閉環(huán)規(guī)范服務(wù)，持續(xù)提升志愿服務(wù)質(zhì)效。服務(wù)范圍也不斷延伸拓展，從最初居家用電安全守護，逐步擴展到日常上門探望、暖心陪伴嘮嗑、情感貼心關(guān)懷等多元化服務(wù)，用實際行動為獨居老人撐起暖心“保護傘”。

　　在“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊里，還有許多和劉志華一樣的志愿者，用平凡舉動傳遞暖心善意。

　　在博山禹王山頂?shù)呐＝谴?，博山供電中心志愿者蘇明法常年懷揣一本臺賬，里面一筆筆記錄著他服務(wù)的嶺西地區(qū)九個村莊，1247戶留守老人的子女電話、日常用藥等暖心細節(jié)。一天深夜，蘇明法接到留守老人求助，老人家中水管突發(fā)爆裂、屋內(nèi)積水遍地，他聞訊即刻趕往現(xiàn)場，幫老人搶修水管、清理積水，及時化解老人燃眉之急。

　　在張店中心城區(qū)，張店供電公司志愿者馮忠奎和同事積極創(chuàng)新，依托用電數(shù)據(jù)模型與大數(shù)據(jù)分析，實時捕捉老人居家用電異常狀態(tài)，一旦識別異常，第一時間推送預(yù)警信息、通知網(wǎng)格員和志愿者上門處置，用數(shù)字化手段織密獨居老人居家安全“防護網(wǎng)”。

　　善小常為，善小善成。古語有云“勿以善小而不為”，2002年，國網(wǎng)淄博供電公司取“善小”二字，開啟持續(xù)20多年的“善小”實踐之路。作為“善小”實踐的特色延伸項目，如今“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊賡續(xù)向善初心，始終奔走在敬老愛老一線，把貼心服務(wù)送到家門口、把暖心關(guān)懷送進心坎里。截至目前，團隊已為3000余戶獨居老人排憂解難，幫老人解決用電和生活實際難題500余件，用點滴善行切實提升了老年群體的幸福感、安全感和獲得感。