國網(wǎng)山西晉城供電公司李軍：24載光明行 8年零投訴
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-22 14:36
24載光明行 8年零投訴
——記國網(wǎng)晉城供電公司“服務之星”李軍
梁玥
在國網(wǎng)晉城供電公司的服務版圖上，有一個名字與“可靠”和“信賴”緊密相連——他就是李軍。自2001年投身電力事業(yè)以來，這位45歲的共產(chǎn)黨員已在供電一線默默耕耘了24個春秋。他用腳步丈量著轄區(qū)的每一寸土地，用汗水擦亮了“人民電業(yè)為人民”的金字招牌，更以連續(xù)8年客戶服務“零投訴”的優(yōu)異成績，生動詮釋了一名新時代電力人的責任與擔當。
初心如磐：24年堅守一線的“光明守護者”
2001年，年輕的李軍加入了供電所，成為一名光榮的電力人。從那時起，保障電力供應的安全與穩(wěn)定便成了他工作的首要任務。如今，作為晉城市眾輝供電服務有限公司芹池供電所的電力營銷服務骨干，他早已將這份責任融入血脈。
在同事和用戶們的記憶中，總有這樣一個場景：一個身影，背著工具包，無論白天黑夜，風雨無阻地穿梭在田間地頭、街頭巷尾。有一次轄區(qū)內(nèi)突發(fā)暴雨，導致多處線路跳閘，大片居民陷入黑暗。李軍和同事們沒有絲毫猶豫，頂著惡劣天氣，連夜奮戰(zhàn)在搶修一線。泥水浸濕了衣褲，汗水模糊了視線，但他們手中的工具卻從未停歇。經(jīng)過數(shù)小時的緊張作業(yè)，終于在凌晨時分，讓萬家燈火重新點亮。“看著用戶家中重新亮起的燈光，我內(nèi)心充滿了成就感。”李軍樸實的話語，道出了所有電力人共同的心聲。
服務為本：從“供上電”到“用好電”的藝術(shù)
在李軍看來，優(yōu)質(zhì)服務絕不僅僅是快速搶修、恢復供電，更是想用戶之所想，急用戶之所急，提供全方位、高品質(zhì)的用電體驗。他將自己的工作定義為連接公司與用戶的橋梁，而這座橋梁的基石，是真誠的溝通與極致的責任心。
用溝通的溫度架起心與心的橋梁。“李師傅，我家電費最近怎么有點高？”“李師傅，新裝的這個電器安全嗎？”面對用戶的各種疑問，李軍總是不厭其煩，耐心解答。他主動上門走訪，了解用戶的用電需求和意見建議，并積極向用戶宣傳安全用電知識，幫助他們排查家庭用電隱患。通過一次次面對面的交流，他不僅解決了用戶的實際困難，更拉近了與用戶之間的距離，從一名普通的供電員工，變成了大家信賴的“用電管家”。
“零投訴”的背后是極致的責任心。連續(xù)8年服務零投訴，這串數(shù)字背后，是李軍日復一日的精細工作和對服務質(zhì)量的苛刻追求。他深知，每一次服務都是一次考驗，任何一個微小的疏忽都可能給用戶帶來不便。因此，他始終以“用誠信贏得客戶，用細心服務客戶”為工作理念，嚴格要求自己，勤勤懇懇，任勞任怨。這種對工作的敬畏和對用戶的負責，最終匯聚成了這份沉甸甸的“零投訴”成績單，也為他贏得了用戶的廣泛贊譽。
從員工到專家：榮譽等身的奮斗之路
李軍的成長之路，是一條不斷學習、勇攀高峰的奮斗之路。他深知，技術(shù)是立身之本。多年來，他通過積極參與各類知識和技能競賽，以賽促學，不斷打磨技藝。從2012年在公司技術(shù)比武中嶄露頭角，到2024年榮獲全省電業(yè)系統(tǒng)職工職業(yè)技能競賽農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)項目第四名，他的榮譽簿上寫滿了奮斗的汗水。這些榮譽不僅是對他個人能力的肯定，也見證了他從一名普通員工到技術(shù)專家的蛻變。
24年，足以讓青絲染上白霜；24年，也足以將一份事業(yè)做到極致。李軍，這位平凡的電力人，沒有驚天動地的壯舉，卻用日復一日的堅守、一次次及時的搶修、一句句耐心的解答，匯聚成了照亮千家萬戶的溫暖光芒。他以實際行動踐行著“為人民服務”的莊嚴承諾，是國網(wǎng)員工隊伍中愛崗敬業(yè)、服務群眾的優(yōu)秀代表。
未來，李軍將繼續(xù)扎根供電所，立足本職崗位，不斷提升專業(yè)技能和服務水平。這位“光明守護者”將繼續(xù)在他的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為保障區(qū)域電力供應和用戶用電安全，書寫更加精彩的篇章。
責任編輯：楊娜
