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中水物資武漢公司客服榮獲“卓越服務(wù)實(shí)踐獎(jiǎng)”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-05-28 17:45

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張夢(mèng)琪  陳芯） 5月14日至15日，第十屆中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)在江西上饒成功舉辦。在嚴(yán)格的評(píng)選中，評(píng)委會(huì)從服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、數(shù)智化應(yīng)用等多個(gè)維度進(jìn)行考核。中國(guó)水利電力物資武漢有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中水物資武漢公司”）客服團(tuán)隊(duì)從全國(guó)眾多參評(píng)單位中脫穎而出，榮獲“卓越服務(wù)實(shí)踐獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)客服團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期深耕能源電力客服領(lǐng)域的高度認(rèn)可。

　　讓服務(wù)“聽(tīng)得見(jiàn)”，更“懂得起”

　　走進(jìn)該公司客服中心，智能機(jī)器人“唐唐”正7*24小時(shí)在線(xiàn)響應(yīng)著來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)需求。無(wú)論是深夜的緊急報(bào)修，還是復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，“唐唐”的智能導(dǎo)航系統(tǒng)都能精準(zhǔn)分流、快速解答。這背后，是一支專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)與流程樹(shù)，上線(xiàn)智能小結(jié)、智能分流等功能，搭建起全天候不間斷的服務(wù)模式。

　　“以前是我們追著問(wèn)題跑，現(xiàn)在系統(tǒng)能提前預(yù)判客戶(hù)可能遇到的困難?！币晃豢头歉蛇@樣形容變化。

　　讓服務(wù)“跑在前”，更“做得實(shí)”

　　技術(shù)是支撐，人才是核心。該公司選拔骨干參與管理技能培訓(xùn)，系統(tǒng)儲(chǔ)備既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。每季度一考，以考促學(xué)、以學(xué)促優(yōu)。“黨建引領(lǐng)+項(xiàng)目”把方向、聚合力，勞動(dòng)競(jìng)賽拼技能、比貢獻(xiàn)，定期公示表彰先進(jìn)，讓榜樣從身邊走出來(lái)、亮起來(lái)。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)判”，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)的飛躍。

　　數(shù)據(jù)是最有力的證明：連續(xù)多年客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)定在99%以上。一位電力行業(yè)客戶(hù)曾評(píng)價(jià)：“老師，謝謝你們！你們比我們自己更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?/span>

　　讓服務(wù)“站得穩(wěn)”，更“走得遠(yuǎn)”

　　在客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，該公司客服團(tuán)隊(duì)觀摩了“客戶(hù)觀察杯”第六屆客服職業(yè)技能大賽全國(guó)總決賽，來(lái)自全國(guó)各行業(yè)的頂尖選手在情景模擬、應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)中展現(xiàn)出精湛技能。見(jiàn)賢思齊，團(tuán)隊(duì)已瞄準(zhǔn)明年的賽場(chǎng)，力爭(zhēng)取得突破性成績(jī)。同時(shí)，該公司客服團(tuán)隊(duì)將推動(dòng)大賽優(yōu)秀案例的內(nèi)化與落地，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，全面提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)我們過(guò)去的肯定，更是對(duì)未來(lái)的鞭策?！痹摴究头F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，“作為中國(guó)大唐集團(tuán)唯一對(duì)外服務(wù)窗口，我們將持續(xù)深化數(shù)智化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，擦亮服務(wù)窗口，打造行業(yè)一流客服品牌，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。”

　　從微笑傾聽(tīng)，到主動(dòng)預(yù)判——該公司客服團(tuán)隊(duì)以專(zhuān)業(yè)與溫度，持續(xù)前行。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊