國網(wǎng)安丘供電：數(shù)字改革賦能 末端服務(wù)提質(zhì)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-07-29 20:00
中國能源新聞網(wǎng)訊（宋丹）7月24日，在國網(wǎng)山東安丘供市電公司（以下簡稱“國網(wǎng)安丘供電”）供電服務(wù)指揮中心，工作人員依托數(shù)字化指揮調(diào)度平臺、全流程工單管控體系，高效統(tǒng)籌搶修、運維、營銷資源，精準(zhǔn)處置客戶用電訴求、電網(wǎng)運維隱患、服務(wù)流程堵點等各類用電難題，快速化解基層供電服務(wù)痛點問題，讓電力服務(wù)響應(yīng)更高效、客戶用電體驗更優(yōu)質(zhì)。
據(jù)悉，作為全省首批實體化運行的縣級供電服務(wù)指揮中心，該中心自掛牌成立運行1個月以來，聚焦客戶服務(wù)、訴求處置、電網(wǎng)搶修、流程優(yōu)化等核心工作，累計高效處置各類供電服務(wù)、電網(wǎng)運行相關(guān)問題百余項，辦結(jié)率、群眾滿意度均保持高位，切實以改革實效破解基層供電服務(wù)短板，這也是國網(wǎng)安丘市供電公司深化國企改革、優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)體系、提升民生服務(wù)質(zhì)效結(jié)出的豐碩成果。
為縱深推進(jìn)國企改革深化提升行動，國網(wǎng)安丘供電立足縣域供電服務(wù)實際，堅守“供服下沉、多中心合一”改革原則，創(chuàng)新推行“一套班子、兩塊牌子”合署運營新模式，重構(gòu)基層供電服務(wù)組織架構(gòu)。公司統(tǒng)籌整合調(diào)度控制、設(shè)備運檢、市場營銷多專業(yè)資源，打破部門壁壘、打通業(yè)務(wù)堵點，實現(xiàn)各類供電業(yè)務(wù)一體統(tǒng)籌、協(xié)同聯(lián)動，徹底改變了以往多部門分散處置、流程繁瑣、銜接不暢的服務(wù)局面，構(gòu)建起集約化、一體化、高效化的供電服務(wù)運營新格局。
該公司以改革為抓手，深耕數(shù)據(jù)貫通與信息共享建設(shè)，全面打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)客戶用電信息、電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、設(shè)備隱患信息、工單處置進(jìn)度實時互通、動態(tài)更新。客戶報修、業(yè)務(wù)報裝、隱患排查、故障搶修等各類工單實行全流程線上閉環(huán)管控，業(yè)務(wù)辦理時長再次壓縮，末端供電服務(wù)感知持續(xù)優(yōu)化。
改革落地以來，該公司供電服務(wù)響應(yīng)速度、問題處置精度、客戶服務(wù)溫度全方位提升，縣域供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化水平顯著躍升。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
