南方電網(wǎng)聯(lián)合華為發(fā)布“大瓦特·知音”AI白皮書
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-07-24 19:23
中國能源新聞網(wǎng)訊（蘇立偉）2026世界人工智能大會（WAIC）期間，南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司與華為技術有限公司聯(lián)合發(fā)布《Agentic時代的新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系——“大瓦特·知音”AI能力平臺構建與實踐白皮書》。
雙方以華為Agentic Enterprise行業(yè)架構體系為指導、昇騰智算集群為底座，共同打造以“大瓦特·知音”AI能力平臺為核心的Agentic智能運行體系，為電網(wǎng)客戶服務由流程驅(qū)動向目標驅(qū)動、自主協(xié)同、持續(xù)進化演進提供實踐參考。
▲《Agentic時代的新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系——“大瓦特·知音”AI能力平臺構建與實踐白皮書》發(fā)布會現(xiàn)場。
此次發(fā)布活動圍繞主題演講和白皮書發(fā)布兩項議程，集中展示雙方在電網(wǎng)客戶服務領域Agentic轉(zhuǎn)型的探索成果。在2026世界人工智能大會分論壇華為電力行業(yè)峰會上，南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司科技創(chuàng)新與數(shù)字化部副總經(jīng)理鄧旭陽發(fā)表題為《以大瓦特·知音為核心引擎，構建Agentic時代下的新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系》的主題演講。演講提到，隨著新型電力系統(tǒng)建設持續(xù)推進，電網(wǎng)客戶需求正由單一業(yè)務辦理向目標實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，由基礎供電服務向綜合能源服務延伸，由被動響應向主動服務升級。為此，南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司攜手華為，通過打造“大瓦特·知音”企業(yè)級AI能力平臺，聯(lián)合構建Agentic智能運行體系，加速新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系建設。
▲南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司科技創(chuàng)新與數(shù)字化部副總經(jīng)理鄧旭陽做主旨演講。
目前，新范式已取得顯著業(yè)務成效——服務用戶超2.7億，日承接服務請求10萬余宗，關鍵場景智能化服務占比達89%。核心智能體“小赫茲”已從智能客服入口升級為綜合用能服務入口，面向C端智慧用電、B端節(jié)能降碳及G端綠電交易與算協(xié)同，真正實現(xiàn)“張口辦電，敏捷響應”，推動客戶服務由價值實現(xiàn)走向持續(xù)價值創(chuàng)造，將“傾聽用戶聲音，理解用戶意圖，解答用戶訴求，成為用戶知音” 這一核心理念以智能化方式貫穿服務全過程。
現(xiàn)場，《Agentic時代的新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系——“大瓦特·知音”AI能力平臺構建與實踐白皮書》發(fā)布。白皮書總結了雙方的聯(lián)合實踐成果，借鑒華為昇騰智算集群落地實踐和Agentic Enterprise行業(yè)架構體系思路，系統(tǒng)闡述了Agentic運行體系的自主運行、運行治理、H型雙塔架構三大關鍵要素，提出“大瓦特·知音”AI能力平臺在基礎設施、基礎底座、數(shù)據(jù)能力、知識能力、智能體能力、AI運營、AI安全七大能力方面的建設路徑，為新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系建設提供了可操作的實踐指引。來自能源行業(yè)、AI產(chǎn)業(yè)及科研機構的數(shù)百位嘉賓共同見證了這一成果發(fā)布。
此次白皮書還首次提出Agentic時代下新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系的建設框架，系統(tǒng)公開了雙方在Agentic智能運行體系構建中的實踐路徑與治理方法論，標志著電網(wǎng)客戶服務由價值實現(xiàn)向持續(xù)價值創(chuàng)造邁出關鍵一步。
未來，南方電網(wǎng)公司將與華為將持續(xù)深化合作，運用openJiuwen開源智能體平臺等AI技術，充分發(fā)揮與能源服務場景的協(xié)同優(yōu)勢，攜手各方生態(tài)伙伴，加快推進新型電網(wǎng)客戶關系和服務體系的Agentic轉(zhuǎn)型和規(guī)?；涞?。
責任編輯：王萍
