來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2025-10-23 11:30
中國能源新聞網(wǎng)訊(杜娟)采暖季來臨,10月20日,國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司(以下簡稱“國網(wǎng)岷縣供電”)聚焦電采暖企業(yè)、學校及空氣能用戶用能保障,以紀檢監(jiān)督為核心抓手,精準施策、全程跟進,為采暖季安全可靠供電與優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢紀律保障。
定規(guī)明責,筑牢監(jiān)督工作根基。該公司黨總支牽頭,結(jié)合縣域電采暖用戶(含企業(yè)、學校、空氣能用戶)用電特性,圍繞服務(wù)對接、隱患排查、流程規(guī)范等關(guān)鍵領(lǐng)域,制定《國網(wǎng)岷縣供電公司采暖季供電服務(wù)監(jiān)督工作方案》,明確監(jiān)督內(nèi)容,重點對電采暖用戶的線路老化、設(shè)備過載等設(shè)備隱患進行排查,同步對工作人員的供電服務(wù)響應(yīng)標準、一線人員行為規(guī)范、服務(wù)拖沓、排查疏漏、態(tài)度敷衍等風險點進行監(jiān)督。同時,將供電服務(wù)“十不準”及隱患排查規(guī)范制成警示材料,發(fā)放至各供電所及一線班組,通過提前交底強化全員責任意識,從源頭夯實供電服務(wù)基礎(chǔ)與監(jiān)督基礎(chǔ)。
深入一線,壓實服務(wù)監(jiān)督責任。該公司紀檢工作人員主動深入服務(wù)一線開展現(xiàn)場監(jiān)督,重點走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、電采暖企業(yè)車間、學校供暖配電室等場所,聚焦三項核心:一是核查供電所對企業(yè)、學校的電采暖設(shè)備安全隱患排查工作,檢查是否逐戶覆蓋、記錄是否翔實、隱患是否精準識別;二是查看供電所與各類用戶的服務(wù)對接情況,核實是否主動了解用電需求、服務(wù)流程是否高效順暢;三是監(jiān)督一線人員服務(wù)行為。此外,紀檢工作人員還在供電所開展“暖冬保供廉潔服務(wù)”宣講,覆蓋員工85余人次,強化一線人員服務(wù)意識與責任擔當。同時,在各供電所營業(yè)廳、企業(yè)園區(qū)、校園公示監(jiān)督電話及服務(wù)標準,主動接受用戶監(jiān)督,累計收集優(yōu)化建議5條。
閉環(huán)管理,提升監(jiān)督服務(wù)質(zhì)效。該公司辦公室紀檢監(jiān)督搭建“跟蹤—整改—考評”監(jiān)督閉環(huán)體系,依托營銷服務(wù)系統(tǒng)建立“線上監(jiān)督臺賬”,實時跟蹤電采暖用戶服務(wù)對接進度、設(shè)備隱患排查及整改情況,對推進緩慢的工作及時提醒督辦,已推動5所學校、2家企業(yè)的隱患排查與服務(wù)對接高效完成。同時對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬,明確整改責任人和時限,定期開展“回頭看”檢查整改成效,并將“電采暖用戶服務(wù)滿意度”“隱患排查完成率”納入相關(guān)部門、供電所的個人月度績效考核,倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
下一步,國網(wǎng)岷縣供電公司將持續(xù)聚焦采暖季用電高峰保障重點,針對降溫天氣下電采暖負荷激增的特點,加大對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、大型電采暖企業(yè)的監(jiān)督頻次,重點核查隱患整改“回頭看”落實情況及應(yīng)急服務(wù)準備工作,以更精準、更有力的監(jiān)督,全力守護廣大用戶采暖用電的安全與溫度,確保整個采暖季供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、平穩(wěn)有序。
責任編輯:楊娜