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迎峰度冬 能源保供丨內(nèi)蒙古電力薛家灣供電“電力網(wǎng)格經(jīng)理”提供貼心服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-15 16:28

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李紫玥 侯婷韜）“尊敬的電力客戶您好，近期氣溫急劇下降，居家使用家用電采暖時(shí)要格外小心，千萬(wàn)不要在電暖器上覆蓋衣物等易燃物，以免引起電氣火災(zāi)。我是您的電力網(wǎng)格經(jīng)理，如您有任何用電疑問，可隨時(shí)聯(lián)系我進(jìn)行咨詢，我會(huì)第一時(shí)間為您進(jìn)行解答。”內(nèi)蒙古電力集團(tuán)薛家灣供電公司大路供電分公司網(wǎng)格員積極主動(dòng)向所屬網(wǎng)格區(qū)客戶利用微信群在線宣傳安全用電知識(shí)。

　　薛家灣供電公司大路供電公司強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍管理，提升網(wǎng)格員服務(wù)能力，精細(xì)化管理大路轄區(qū)內(nèi)各個(gè)網(wǎng)格區(qū)。網(wǎng)格員日程主要包括三方面工作內(nèi)容，

　　一是摸排客戶，網(wǎng)格員直接與客戶交流聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客戶姓名、聯(lián)系方式、用電地址等信息，并且及時(shí)維護(hù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)；二是深入社區(qū)，通過網(wǎng)格化的建立，按時(shí)組織人員排查所屬網(wǎng)格區(qū)的用電隱患，定期開展“線上+線下”用電知識(shí)、業(yè)務(wù)辦理等宣傳活動(dòng)，采用雙管齊下的方式讓客戶足不出戶就能解決電力訴求，提高對(duì)群眾訴求的響應(yīng)速度；三是延伸服務(wù)，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的用戶做到定期探訪，了解用電困難和需求，做到主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到家。

　　“以前客戶的用電問題，需要撥打供電服務(wù)熱線，經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)和流程流轉(zhuǎn)，才能到達(dá)供電搶修人員手中。我們獲取客戶需求途徑是單一、被動(dòng)。”大路供電公司營(yíng)銷服務(wù)室主任說(shuō)，“現(xiàn)在客戶可以直接聯(lián)系自己片區(qū)的電力網(wǎng)格員，營(yíng)銷人員也通過加入業(yè)主群或村社群，能夠直接利用互聯(lián)網(wǎng)跨蘇獲取客戶的用電需求。同時(shí)，通過電力網(wǎng)格員能夠更加明晰、準(zhǔn)確地獲得客戶用電需求，路徑也成功拓寬?！?/p>

　　通過開展此項(xiàng)工作，大路供電分公司將服務(wù)工作化被動(dòng)為主動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作網(wǎng)格化、可視化、高效化，切實(shí)踐行“換位思考，感悟客戶需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待”的服務(wù)理念，提升工作效率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大電力客戶能夠享受足不出戶獲取電力相關(guān)信息的便捷，順利實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和用戶之間無(wú)障礙溝通。

　　今后，該供電公司將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)的一流用電營(yíng)商環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)百姓零距離。

　　責(zé)任編輯：楊娜

　　校對(duì)：江蓬新