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國網(wǎng)甘肅電力實現(xiàn)銷戶客戶結(jié)余電費(fèi)“零余額”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-11-02 15:02

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張曉慶 唐瀟毓 王文強(qiáng)）“舊房拆遷已經(jīng)三個月了，沒想到供電公司多方查找，還是將結(jié)余電費(fèi)退還給了我”，11月1日，家住甘肅省蘭州市酒泉路街道的李女士說。

　　近年來，隨著甘肅省城市化進(jìn)程加快，全省各地大規(guī)模實施改造拆遷工程，由于拆遷現(xiàn)場情況較為復(fù)雜，查找客戶辦理結(jié)余電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)較為困難。為配合政府拆遷工程進(jìn)度，通常先集中辦理銷戶業(yè)務(wù)，后續(xù)再集中清退結(jié)余電費(fèi)。國網(wǎng)甘肅省電力公司重點針對由于集中拆遷等原因造成的銷戶客戶結(jié)余電費(fèi)問題，通過采用現(xiàn)場蹲守、逐戶查找及媒體公示等舉措，實現(xiàn)銷戶結(jié)余電費(fèi)“零余額”，自2020年以來，已累計完成3000萬元結(jié)余電費(fèi)清退。

　　“我們簡化了結(jié)余電費(fèi)清退流程，協(xié)同公司法律、財務(wù)等多部門，針對客戶查找困難等業(yè)務(wù)場景，制定下發(fā)銷戶客戶結(jié)余電費(fèi)清退辦法，指導(dǎo)各供電公司高效開展清退工作。通過聯(lián)系省內(nèi)各地主流媒體，廣泛公示失聯(lián)客戶名單及結(jié)余電費(fèi)清退辦理流程，自2020年以來，累計在省內(nèi)各類媒體公示清退結(jié)余電費(fèi)公告30余次，涉及客戶51000余人。創(chuàng)新開發(fā)小額退費(fèi)線上智能辦理平臺，將退費(fèi)辦理入口集成在電e寶手機(jī)App上，實現(xiàn)退費(fèi)資料手機(jī)一鍵上傳、跨平臺自動流轉(zhuǎn)。退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時長由原來的1個月縮短至5小時，大幅提升結(jié)余電費(fèi)清退工作進(jìn)度?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部營業(yè)電費(fèi)部負(fù)責(zé)人丁筱筠介紹。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將以“一件事一次辦”為服務(wù)導(dǎo)向，在辦理客戶銷戶業(yè)務(wù)同時辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)資料共享、流程同步，持續(xù)提升電費(fèi)結(jié)算服務(wù)效能提升，讓群眾切實感到暖心順心。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷