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國(guó)網(wǎng)淮北供電：全力做好“五一”期間供電保障

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-05-08 11:13

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（吳佳衡 李偉）4月30日，在安徽省淮北市相山公園景區(qū)，國(guó)網(wǎng)安徽淮北供電公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)網(wǎng)淮北供電”）相山供電分公司電纜（站房）運(yùn)檢班班長(zhǎng)陳順帶領(lǐng)班組成員對(duì)景區(qū)配網(wǎng)線(xiàn)路開(kāi)展巡檢。

　　為做好“五一”供電服務(wù)保障工作，高效防范供電服務(wù)投訴、輿情，全力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，連日來(lái)，淮北供電公司采取利用無(wú)人機(jī)特巡配網(wǎng)設(shè)備等多項(xiàng)措施，保障假期期間服務(wù)“零投訴、零輿情”，配網(wǎng)設(shè)備“零燒損”，確?！拔逡弧逼陂g全市各景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)所、大型商超用電無(wú)憂(yōu)，居民歡樂(lè)度假。

　　加強(qiáng)政治敏銳性，嚴(yán)防供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。充分做好“五一”假期供電服務(wù)保障各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各班組在節(jié)前專(zhuān)題組織假期值班人員、搶修人員、一線(xiàn)服務(wù)人員、窗口人員等開(kāi)展供電服務(wù)規(guī)章制度、典型案例、意見(jiàn)工單等專(zhuān)題學(xué)習(xí)，切實(shí)提升人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)防服務(wù)紅線(xiàn)問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)人員、隊(duì)伍、物資應(yīng)急準(zhǔn)備工作進(jìn)行再檢查、再落實(shí)，開(kāi)展應(yīng)急車(chē)輛、裝備維護(hù)保養(yǎng)，清點(diǎn)變壓器、電纜、表箱、表計(jì)、開(kāi)關(guān)等搶修物資并及時(shí)補(bǔ)庫(kù)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍前置部署、隨時(shí)待命，確保滿(mǎn)足各類(lèi)突發(fā)事件處置需要。

　　深入開(kāi)展隱患排查治理，確保安全可靠供電。做好重要客戶(hù)及場(chǎng)所“四到位”服務(wù)，結(jié)合前期用電檢查和客戶(hù)走訪(fǎng)，針對(duì)化工、煤礦等重要客戶(hù)，景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)所、大型商超、商業(yè)綜合體等人員密集場(chǎng)所，車(chē)站、高速服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)交通樞紐，供熱、供氣、供水、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)民生客戶(hù)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)用電隱患排查，重點(diǎn)檢查重要負(fù)荷供電電源、自備電源配置情況，對(duì)于重大用電隱患書(shū)面督促整改，積極促請(qǐng)政府行業(yè)主管、能源主管部門(mén)予以?huà)炫贫睫k；開(kāi)展供配電設(shè)施未移交小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)檢查，做好問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)閉環(huán)，督導(dǎo)產(chǎn)權(quán)主體盡快整改供電設(shè)施隱患，將檢查結(jié)果向政府、主管部門(mén)專(zhuān)題匯報(bào)，特別是“臨代正”等供電容量不足小區(qū)，做好應(yīng)急搶修兜底服務(wù)準(zhǔn)備。

　　嚴(yán)格落實(shí)各崗位值班備班，高效響應(yīng)客戶(hù)訴求。做好“五一”假期各渠道工單處置工作，確保客戶(hù)訴求渠道通暢；嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急搶修24小時(shí)值班制度，所有值班人員要求保持通訊暢通，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)訴求，發(fā)生線(xiàn)路故障時(shí)要及時(shí)告知受影響客戶(hù)處理進(jìn)度，緩解客戶(hù)焦慮情緒。

　　加強(qiáng)故障搶修管理，提升客戶(hù)用電體驗(yàn)?！拔逡弧奔倨谄陂g原則上不安排計(jì)劃?rùn)z修工作，集中精力做好保電值守和應(yīng)急搶修；保證搶修物資準(zhǔn)備充足，應(yīng)急備品備件供應(yīng)有序；堅(jiān)持“安全第一”和“先復(fù)電、后搶修”原則，優(yōu)先采取轉(zhuǎn)供負(fù)荷、接入發(fā)電車(chē)等方式恢復(fù)用戶(hù)供電；對(duì)預(yù)計(jì)復(fù)電超1小時(shí)的，同步安排發(fā)電車(chē)、移動(dòng)電源保電，減少用戶(hù)停電時(shí)間。

責(zé)任編輯：許艷