國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部圓滿完成“五一”假期保電工作
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-07 16:37
中國能源新聞網(wǎng)訊（吳建宇 李娟娣 竇文博）“五一”假期期間，面對全省文旅消費升溫、群眾出行激增、新能源充電需求攀升、重點區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長的保電考驗，國網(wǎng)甘肅省電力公司（簡稱“國網(wǎng)甘肅電力”）市場營銷事業(yè)部提前謀劃、精準(zhǔn)部署、多措并舉，全方位落實保電責(zé)任、優(yōu)化供電服務(wù)，圓滿完成假期電力保供工作。
節(jié)前，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部精準(zhǔn)研判假期用電特點，聚焦景區(qū)商圈、交通樞紐、高速服務(wù)區(qū)等關(guān)鍵領(lǐng)域，開展用電隱患排查，督促隱患閉環(huán)整改。圍繞新能源汽車出行高峰，提前對全省高速服務(wù)區(qū)、核心景區(qū)、城區(qū)骨干充電站開展專項巡檢，保障綠色出行用電無憂。科學(xué)統(tǒng)籌全省線下服務(wù)資源，靈活調(diào)整全省各營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間，統(tǒng)籌調(diào)配窗口服務(wù)力量，確保線下服務(wù)渠道暢通、服務(wù)不斷檔，最大限度滿足客戶現(xiàn)場辦電、業(yè)務(wù)咨詢、票據(jù)打印等各類需求，切實提升客戶假期辦電服務(wù)體驗。
節(jié)日期間，暢通95598服務(wù)熱線、線上服務(wù)渠道，高效響應(yīng)用電咨詢、故障報修、業(yè)務(wù)辦理等訴求，實現(xiàn)訴求快速響應(yīng)、閉環(huán)處置。堅持客戶訴求“日清日結(jié)”，對當(dāng)日受理的派發(fā)的訴求，當(dāng)日聯(lián)系客戶、當(dāng)日處理，確?？蛻粼V求不過夜。強化客戶用電風(fēng)險全時段監(jiān)測，動態(tài)跟蹤敏感訴求、高頻問題，提前預(yù)判服務(wù)隱患，及時做好預(yù)警管控和源頭化解，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)防線。針對居民、商戶用電需求，開展安全用電知識普及，線上線下同步推送安全用電、節(jié)能節(jié)電小貼士，提升群眾安全用電意識。
節(jié)日期間，全省客戶話務(wù)總量8400余通，派發(fā)各類工單1600余件。
責(zé)任編輯：許艷
